服务仪式的影响调查2-1[复制]
尊敬的女士/先生:您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查,请仔细阅读内容,根据自身情况给出真实答案。本次调查非商业性,采用匿名方式,资料保密,仅供学术使用,放心填写,衷心感谢您的协助!
服务仪式是通过可感知的细节设计,将功能性服务升维为兼具文化内涵与情感共鸣的体验触点,最终强化游客对旅游服务的专业认知与记忆深度。
请仔细阅读下图以及图下的文字,根据您的感受回答下列问题。
1. 你认为上图中存在服务仪式吗
是
否
2. 我认为此次服务互动形式很特殊
很不满意
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很满意
3. 我认为此次服务具有仪式化色彩
很不满意
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很满意
4. 我认为此次服务让我印象深刻
很不满意
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很满意
5.
我很期待目的地旅游,我认为有意义且很重要
很不满意
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6. 游览该目的地对我来说是十分愉悦的事
很不满意
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7. 我对目的地很关注、很感兴趣,会主动搜寻相关信息
很不满意
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8. 我积极参与目的地旅游活动和娱乐项目
很不满意
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9. 我会在目的地旅行中投入较多时间
很不满意
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10. 我会在目的地旅行投入较多金钱
很不满意
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很满意
11. 我很享受此次与服务人员的互动
很不满意
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12. 我觉得我与服务人员之间的服务程序和互动保持了‘步调一致’
很不满意
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13. 我觉得我与服务人员之间对彼此的需求是相互响应的
很不满意
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14. 我与服务人员之间分享了彼此的情感
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15. 我与服务人员之间的互动令我愉快
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16. 我会通过社区(如浏览帖子)来获得目的地的相关信息
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17. 我会积极响应社区中企业发起的话题,以便企业了解我的需求
很不满意
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很满意
18. 我会主动在社区中反馈我的产品体验、使用疑问、改进建议等
很不满意
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很满意
19. 我会主动帮助社区中其他成员解决问题
很不满意
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很满意
20. 为了确认您在认真作答,请选择选项3
选项1
选项2
选项3
21. 通过浏览旅游目的地,体验服务仪式,我比平时活的更真实些
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22. 通过浏览旅游目的地,体验服务仪式,我获得了独特得精神体验
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23. 我沉浸在具有当地文化特色的服务仪式氛围中
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24. 在旅游目的地游玩让我找到了真实的自己
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25. 除上述服务仪式外,我还想体验更多当地文化活动
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26. 我想进一步了解相关仪式文化
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27. 我想认识更多的本地人并与其互动
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28. 我看到、听到和感受到越多的相关文化,我就越想去亲身体验当地文化
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29. 我想花时间去进一步了解当地的相关文化
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30. 接触、了解当地的饮食文化是我在目的地旅游的一个重要部分
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31. 请问中国的首都是哪里?
北京
天津
南京
32. 我认为该活动充分体现了当地的独特民俗文化风采
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33. 在参与该活动后,我对当地产生了一种钦佩、震撼、欣赏等强烈的情绪
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34. 在参与该活动后,我知道了更多关于当地的民俗文化的知识
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35. 我主动学习了很多关于当地相关的信俗活动的知识
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36. 参与该活动让我感到激动、兴奋、喜悦等
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37. 对该服务进行溢价支付对于我来说是可接受的
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38. 我愿意对该服务进行溢价支付
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39. 我愿意为支持该服务而支付额外的钱
很不满意
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基本信息:
40. 您的性别是
男
女
41. 您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
42. 您的教育程度是:
小学及以下
初中
高中/中专
大专/本科
研究生及以上
43.
您的月收入是:
2000元以下
2000元—4000元
4000元—6000元
6000元—8000元
8000元以上
44. 你认为上图中存在服务仪式吗
是
否
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