客运室合规自查考试
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根据南航规定,“残疾人”不包括以下哪类人员?
A. 肢体残疾
C. 智力残疾
B. 短期骨折患者
D. 听力残疾
南航拒绝运输残疾人时,需在拒绝后多少日内提供书面说明?
A. 5日
C. 15日
B. 10日
D. 20日
航班座位数为201-400个时,最多可载运无陪伴且需协助的残疾人人数为?
A. 4名
C. 8名
B. 6名
D. 10名
残疾人团体的人数要求是?
A. 5人以上
C. 15人以上
B. 10人以上
D. 20人以上
残疾人申请托运电动轮椅的最迟时间为?
A. 航班起飞前24小时
C. 航班起飞前72小时
B. 航班起飞前48小时
D. 航班起飞前1小时
担架旅客的运输需符合什么条件?
A. 仅限国内航班
C. 无需特殊安排
B. 需提前72小时申请并提供医疗证明
D. 仅限头等舱旅客
孕妇旅客若预产期不确定但已知为多胎分娩,南航如何处理?
A. 拒绝运输
B. 提供医疗证明后运输
C. 安排急救人员陪同
D. 优先安排座位
视力受损旅客的导盲犬在运输过程中受伤或死亡,责任由谁承担?
A. 南航
B. 旅客本人
C. 保险公司
D. 乘务员
无成人陪伴儿童的登机顺序是?
A. 与其他旅客同步登机
B. 最后登机
C. 优先于其他旅客登机
D. 无需特殊安排
伤病旅客需提供医疗证明的情形是?
A. 携带助行器
B. 需全程使用便携式氧气浓缩器(POC)
C. 携带导盲犬
D. 申请优先登机
孕妇旅客的座位安排应避免?
A. 靠近洗手间
B. 紧急出口座位
C. 宽敞座位
D. 便于乘务员照料的座位
视力受损旅客的座位应优先安排在?
A. 紧急出口座位
B. 第一排靠窗或邻近空座位
C. 过道中间座位
D. 头等舱前排座位
孕妇旅客预产期在多少周内,南航不予运输?
A. 4周
B. 8周
C. 12周
D. 16周
无成人陪伴儿童的年龄范围是?
A. 2-5岁
B. 5-12岁
C. 12-18岁
D. 18岁以上
残疾人旅客申请乘机时,需提供南航认可医院出具的医疗证明,该证明的有效期为?
A. 乘机前7日内
B. 乘机前30日内
C. 乘机前10日内
D. 乘机前60日内
残疾人申请使用医用氧气需在订座时提前多久提出?
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 无需提前
南航对担架旅客的乘机人数限制是?
A. 每航班限载1名
B. 每航班限载2名
C. 每航班限载3名
D. 无上限
南航对残疾人团体的乘机人数上限是?
A. 不超过普通旅客人数
B. 不超过机型载客量
C. 不超过限制人数的一倍
D. 无上限
南航拒绝运输残疾人时,书面说明需包含?
A. 航班座位数
B. 拒绝的法律依据
C. 机场规定
D. 医疗证明
南航对残疾人团体的服务要求是?
A. 按1:1比例增加陪伴人员
B. 按1:2比例增加陪伴人员
C. 按1:3比例增加陪伴人员
D. 无需增加陪伴人员
服务犬应在残疾人座位处陪伴,若座位无法容纳,南航应提供?
A. 可容纳服务犬的座位
B. 额外座位
C. 安全隔离区
D. 拒绝运输
残疾人托运的助残设备应如何装机?
A. 先装先卸
B. 后装后卸
C. 后装先卸
D. 随机装载
南航要求残疾人提供的医疗证明需包含?
A. 旅客病情及诊断结果
B. 服务犬疫苗记录
C. 机场通行证
D. 陪同人员身份证
南航地面服务单位需为残疾人提供哪些移动辅助设备?
A. 仅限轮椅
B. 无障碍电动车、摆渡车、轮椅
C. 仅限摆渡车
D. 仅限电动轮椅
携带服务犬乘机的残疾人需提供?
A. 医疗证明
B. 服务犬身份及检疫证明
C. 机场通行证
D. 陪同人员身份证
根据《人体捐献器官南航运输程序》,OPO工作人员提出运输申请的最晚时间为航班起飞前多少小时?
A. 2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
运输专用容器外应张贴的标识是?
A. “危险品”标识
B. “易碎物品”标识
C. “人体器官运输专用标志”
D. “医疗急救”标识
OPO工作人员运输人体捐献器官时必须携带的证明文件是?
A. 医疗机构执业许可证
B. 《移植中心器官接收确认书》
C. 个人身份证
D. 机场安检通行证
运输专用容器尺寸超过南航允许手提行李最大尺寸时,应如何处理?
A. 作为普通托运行李运输
B. 使用占座行李方式运输
C. 拆分包装
D. 放弃航空运输
装有人体捐献器官的运输专用容器通过安检时,以下哪项正确?
A. 必须开箱检查
B. 可免于安检
C. 优先使用快速通道
D. 接受民航行李安检设备检查,无疑点可不开箱
人体捐献器官运输航班发生延误时,南航应如何处理?
A. 优先保障运输
B. 按普通航班处理
C. 取消运输任务
D. 要求OPO改用其他交通方式
无人携带人体捐献器官运输时,南航承担的责任是?
A. 全程保管责任
B. 不承担保管责任
C. 与OPO共同承担责任
D. 承担运输安全责任
始发站值机部门核查运输专用容器及内装物符合要求后,需出具?
A. 《特种行李机长通知单》
B. 《同意承运证明》
C. 《危险品运输许可证》
D. 《医疗急救证明》
OPO工作人员携带的《确认书》无法通过验证时,始发站应如何处理?
A. 拒绝运输
B. 按普通旅客流程处理
C. 要求现场补办证明
D. 强制开箱检查
人体捐献器官运输完成后,南航需留存《人体捐献器官航空运输情况报送表》至少______个月。
A. 48
B. 36
C. 24
D. 12
伤病旅客需全程使用便携式氧气浓缩器(POC)时,必须提供______证明。
A. 医疗
B. 旅客身份
C. 导盲犬检疫
D. 危险品运输
OPO工作人员未携带《确认书》时,始发站应如何处理?
A. 直接拒绝运输
B. 通过国家卫健委应急电话核实后开通绿色通道
C. 按普通行李运输
D. 要求现场补办证明
人体捐献器官运输航班起飞后,始发站需在多少分钟内通知到达站?
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
运输专用容器内含保存器官的液态物品,其运输要求是?
A. 需符合普通液态物品限制
B. 受运输安全要求限制
C. 不受液态物品限制,但需满足安全要求
D. 禁止运输
人体捐献器官运输航班的舱位安排原则是?
A. 经济舱末排
B. 公务舱优先
C. 预留前排座位
D. 按旅客需求随意安排
人体捐献器官运输涉及的危险品(如制冷剂)需符合?
A. 普通危险品运输规定
B. 特殊危险品运输豁免条款
C. 危险品运输相关要求
D. 禁止运输
人体捐献器官运输专用容器的放置位置要求是?
A. 行李架内
B. 靠近舱门座位
C. 指定座位并系好安全带固定
D. 乘务员休息区
人体捐献器官运输需机组代为转运时,始发站需填写的文件是?
A. 《无人携带风险告知确认书》
B. 《特种行李机长通知单》
C. 《危险品运输清单》
D. 《医疗急救记录》
OPO工作人员无法乘坐计划航班时,南航的优先保障措施是?
A. 放弃运输
B. 协调后续航班或优先安排其他运输方式
C. 将器官交由机组转运
D. 延长保存期限
人体捐献器官运输航班备降时,接运站需如何操作?
A. 拒绝接收
B. 安排专人对接并参照原流程操作
C. 要求OPO改签航班
D. 优先保障其他航班
人体捐献器官运输完成后,南航需向民航管理部门报送的文件是?
A. 《航班延误证明》
B. 《人体捐献器官航空运输情况报送表》
C. 《医疗运输许可证》
D. 《安全检查报告》
残疾人申请担架服务需提前多少小时申请?
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 无需提前
按照相关规定,在航班出港延误或者取消时,承运人应在掌握航班状态变化之后的多长时间内,向旅客发布航班出港延误或者取消信息?
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
根据《地面服务保障手册》,办理乘机手续时,值机柜台开放时间对于国内航班一般不晚于航班计划/预计离港时间前多久开始?
A. 60分钟
B. 90分钟
C. 120分钟
D. 150分钟
在《航班正常管理规定》和《地面服务保障手册》的要求下,旅客因航班出港延误或取消办理客票退改签时,以下说法正确的是?
A. 相关制度应明确办理手续和要求,查看销售系统退改签记录应按制度执行
B. 无需遵循任何制度,按旅客要求办理即可
C. 仅需口头告知旅客退改签规定
D. 办理改签台账记录无需留存
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