售前接待流程&转接标准-A卷

基本信息：
姓名：
班级：
1、完美的售前销售流程包含几个步骤？
2、销售七步骤中的第一步是什么？
3、以下哪项是衡量客服响应速度的核心指标？
4、“连带转化” 的计算公式是？
5、对于 “快递外箱破损” 的问题，售前客服的首要任务是？
6、售前在处理 “气味 / 异味” 问题时，若解释两轮后消费者仍不接受，应如何处理？
7、在促成销售环节，针对 “已拍下未付款” 的顾客，应使用哪种话术？
8、售前接待排序应设置为按什么排序，以保证公平性？
9、以下哪项不属于售前客服提升响应速度的方法？
10、对于 “物流停滞” 的问题，是否属于售前承接范畴？
11、以下属于售前销售七步骤的有？
12、一个标准的 “欢迎语” 应包含哪些要素？
13、以下哪些属于售前客服的核心数据指标？
14、在解答顾客疑议时，应遵循哪些原则？
15、以下哪些场景属于售前可以承接的范畴？
16、售前销售流程的最后一步是 “结束语”。
17、询单转化率是指前来询单的顾客中，最终下单付款的人数比例。
18、对于 “赠品名单查询”，售前客服可以直接处理。
19、在连带销售中，“2 选 1” 是一种推荐技巧，即提供两个备选方案供顾客选择。
20、处理 “不良反应 / 过敏” 问题时，售前客服应先进行安抚和解释成因。
更多问卷 复制此问卷