城区智慧社区“一健关爱”考试题

一、选择题

1、什么是一键关爱？

A、一键关爱是物业用于管理小区门禁和停车场的系统B、一键关爱是电信提供的免费家庭宽带增值服务C、以视联网平台为底座，以免费建设的公区点位、AI能力为基础，以智慧社区平台为载体联动GBHC端，以关爱为主线实现G端站台、B端协同、用户触达和业务转化。D、一键关爱让居民可以随时查看并录制小区所有公共监控画面的功能

2、一键关爱的核心功能是什么？

A、用智能音箱控制家电B、自动与物业缴纳上报居民问题C、让居民可以随时查看小区所有监控录像D、通过AI监控+人脸识别，对老人/小孩出入小区进行智能提醒

3、以下哪项不是"家人关爱"的典型应用场景？

A、老人双久提醒B、小孩独自出小区提醒C、电动车入梯告警D、小孩放学进小区提醒

4、居民通过什么渠道接收"一键关爱"提醒？

A、短信通知B、微信服务号推送C、电话语音提醒D、邮件提醒

5、小区居民端开通“一键关爱“的正确方法是什么？

A、物业直接开通B、居民自主在APP上开通C、电信工作人员上门辅导开通D、到营业厅办理

6、以下哪一项是一键关爱的必备设备？

A、带AI人脸识别功能的公区摄像头B、家庭智能音箱C、物业收费系统D、无需设备

7、社区/街道（G端）最关注“一键关爱”的哪项价值？

A、助力基层治理，打造社区居民幸福生活B、降低物业运营成本C、增加居民物业费收入D、提升电信品牌知名度

8、辅导居民使用“一键关爱”时，关键动作是？

A、用居民手机操作并让其亲自体验B、口头讲解，我们演示演示C、发送操作视频链接给用户看D、让居民自行阅读说明书

9、实战过程总结中，以下选项中，不属于其总结的核心内容的是？

A、明确实战时间节点B、头部队伍的客群分析和营销路径分享C、尾部队伍的客群分析和改进措施制定D、待转化商机盘点

10、上门服务小组的角色分工是？

A、社区/小区志愿者+电信工作人员B、销售员+技术员C、物业代表+居民代表D、政府人员+志愿者

二、多选题

1、开展“一键关爱“实战推广时，最关键的准备工作是什么？

A、获取G端发文B、准备大量礼品C、物业端的监控授权和配合D、改造小区网络

2、一键关爱推广有两个免费原则，请问是哪两个？

A、免费装摄像头：居民可免费领取家用监控设备B、免费建点位：一个小区至少4个公区AI监控C、免费送终端：HC端送AI中屏+免宽带费用D、免费提供平台：GBC端免费使用智慧社区服务号平台

3、外呼触客时，成功的关键要素是什么？

A、确认客户门牌号B、预约具体上门时间C、问到关键人称呼D、推销高值套餐

4、现场拦截触客的“三个步骤”是？

A、先破冰：破冰问候+主动介绍B、再登记：关键人+上门时间+楼栋房号C、做演示：大屏、中屏、手机演示D、做营销：套餐提值营销

5.最后收尾动作要做好四个1，请问分别是什么？

A、签1份告知书B、加1个微信C、要1个好评D、录1个商机

6、GB端攻坚需要做哪些准备？

A、定策略B、理客情C、选小区D、做预约

7、选小区时，什么情况的小区是不能入场开展活动的？

A、无稳定的物业公司B、无合作关系背书C、有业主矛盾D、有门禁升级需求的小区

8、以下哪个区域是摄像头布点的关键点位区域？

A、小区大门出入口B、小广场/儿童活动区C、公共停车区D、居民家中阳台

9、“理客情”时，“找谁谈”的优先对象特征是什么

A、客情关系好B、领导年轻/有政绩需求C、物业费收取率高D、辖区监控老旧

10、在G端洽谈攻坚中，上门拜访要带什么？

A、智慧社区建设等相关政策文件B、智慧社区平台演示账号C、AI应用清单及相关演示视频D、成功案例素材

11、摆点前的几项关键准备工作？

A、社区公告盖章B、平台开通，监控上平台C、活动小区清单获取D、物业在业主群发服务号注册通知

12、摆点物料有那些

A、电视机B、AI中屏C、门型展架（展示智慧社区宣传物料）D、三脚架（展示社区告知书）E、登记本F、电脑

13、以下那些是上门必带物料？

A、文件夹（含告知书、服务单、物业群通知截图、监控授权二维码）B、AI中屏C、算账本D、鞋套

三、判断题

1、现场拦截要求逢人必拦的说法是否正确？

对错

2、整个活动的终极目标是提升小区知名度？

对错

3、添加家人关爱功能，最后人脸识别是识别监护人人脸？

对错

4、给用户注册服务号和小程序是一样的，都可以注册？

对错

5、针对监控授权二维码，遇到用户闹，要投诉说我们针对移动用户区别对待，我们依然坚持只给普通权益？

对错

6、小区监控选点，必选位置是小区大门出入口？

对错

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