企微1v1回复场景痛点调研问卷

非常感谢参与本次调研。本问卷旨在了解门店伙伴在企业微信1v1回复场景中的实际体验与需求，你的反馈对工作坊的内容优化至关重要~

1. 在1v1回复中，你最常遇到的三类问题是什么

用户问题重复率高回复话术不够专业知识库内容查找困难用户情绪难以安抚多任务处理时回复不及时用户需求表述模糊缺乏个性化回复思路系统工具操作繁琐专业知识储备不足回复模板适用性差

2. 请评价当前回复效率

很低较低一般较高很高

3. 请简要说明评价当前回复效率的原因

4. 描述一次你认为最成功的回复经历

5. 描述一次你认为最失败的回复经历

6. 你当前使用哪些工具或资源辅助回复

公司官方知识库预设回复模板自定义快捷键Excel/Word文档笔记团队共享话术库浏览器收藏夹聊天记录搜索功能AI辅助工具纸质手册其他

7. 知识库内容在多大程度上能满足你的回复需求

完全不能满足

完全满足

8. 知识库缺少哪些类型内容

9. 分享一个你自己开发的回复小技巧或私人模板

10. 你认为一个完美的1v1回复应该具备哪些特点

回复时效性强语言表达亲切自然问题解答准确全面内容结构清晰易懂体现品牌专业形象包含个性化关怀引导用户后续行动情绪价值传递到位适配用户沟通风格信息安全合规

11. 如果有一个“回复助手”，你希望它最重要的功能是什么

12. 你最希望在本次工作坊中解决的具体问题是什么

13. 请分享一个你希望团队一起讨论的复杂用户问题案例

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