仁济东院联合外科免陪照护护理员满意度测评

尊敬的先生/女士:您好!

      首先,衷心希望您正在康复之中。为了持续提升我院“免陪护”照护服务的品质,为您及未来的患者提供更专业、更舒心的护理体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度测评。您的亲身感受和宝贵意见,是帮助我们了解护理员工作表现、发现服务亮点与不足的最重要依据。您的每一次评价,都将直接推动我们服务流程的优化与护理团队的专业成长。

      本问卷采用匿名方式,所有信息将严格保密,仅用于内部服务质量改进,请您放心填写。

      基本信息(仅用于统计分析)

患者入住病区
护工姓名
护理服务时间
1.不同照护过程衔接紧密,流程完整(如雾化后衔接漱口)
2.照护服务贴合患者作息习惯(如早睡患者提前安排晚间照护,午休患者避免打扰)
3.各项服务需按约定时间或合理周期执行,无随意延迟、遗漏
4.进行洗漱、擦身等操作时是否拉帘/关门,避免患者隐私暴露
5.是否泄露患者病情、病史等隐私信息,与无关人员无不当谈论
6.协助患者进食,食物温度适宜,无任何延迟,进食过程耐心协助
7.每日洗漱、口腔护理、翻身等操作是否达到规定频次(如卧床患者每 2 小时翻身 1 次)
8.床单位是否及时更换床单、无污渍异味,物品摆放是否整洁
9.患者按下呼叫铃后,护理员到达时间是否≤5 分钟
10.患者需求(如调整床位高度、取物品)是否一次解决,无二次呼叫情况
11.每日主动询问患者需求,提前预判需求无需患者反复提醒
12.服务前充分征求患者意见,完全尊重患者合理选择,无强制服务行为
13.服务中保持微笑,使用礼貌用语,着装整洁,服务时无大声喧哗等不良行为,肢体语言亲切
14.沟通时是否使用礼貌用语,无生硬、不耐烦、呵斥等情况
15.是否完整倾听患者诉求,不随意打断,无敷衍回应
16.每日是否至少 1 次主动询问患者情绪状态(如 “今天感觉心情怎么样”)
17.患者出现情绪异常时,是否能进行简单疏导或协助联系医护
18.如出现头晕、疼痛等不适,免陪护理员响应速度
19.病房厕所地面是否防滑、物品摆放是否防绊倒,无安全隐患
20.护理员接触患者不同部位时进行手消毒、物品清洁,无安全隐患
您对管理服务评价
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
1.管理人员是否会主动巡查督导,并及时有效解决发现问题
2.您针对陪护服务提出的意见或问题,是否能得到相关人员的及时跟进和解决
建议:您认为免陪照护医疗护理员在服务中最需要改进的方面(多选)
问卷填写人信息(自愿填写)
填写人联系方式(自愿填写,填写后我们会及时向您反馈相关建议或意见)
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