工厂机修工作调研问卷

尊敬的同事：

        您好！为进一步提升机修服务质量、保障生产高效运行，我们开展此次调研。问卷采用完全匿名形式，您的回答仅用于统计分析与工作改进，数据不会单独提取或关联个人信息。预计填写时间 3-5 分钟，请根据实际经历如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 请选择你的部门
2.

您的岗位类型

3.

1. 您与机修人员的工作对接频率

4. 二、机修人员响应效率评价
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1. 设备故障报修渠道的便捷性（如电话、微信群、报修系统等）
2.设备故障报修后，机修人员到达现场的速度
3.机修人员对紧急故障（如关键设备停机）的响应及时性
4.机修人员对非紧急故障（设备小故障不影响整体生产）的处理时效
5.

三、机修人员维修技术评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.机修人员能准确判断设备故障原因的能力
2.机修人员修复设备后，设备恢复正常运行的效果
3. 机修人员解决复杂故障（如罕见设备问题）的能力
4. 维修后设备短期内（1 周内）再次出现故障的频率
6.

四、机修人员服务态度与沟通评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.机修人员接收到报修需求时的态度（如耐心、积极）
2.机修人员维修过程中，向您说明故障情况、维修进度的沟通清晰度
3.维修完成后，机修人员告知设备使用注意事项、日常维护要点的细致度
4.当维修需求无法立即处理时，机修人员解释原因、告知预计处理时间的及时性
5. 维修过程中，机修人员对现场生产秩序、环境卫生的影响控制
7.

五、设备维护与预防工作评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.机修人员定期对车间设备进行巡检、排查潜在故障的频率与效果
2.机修人员定期对设备进行保养（如润滑、零件更换）的规范性与有效性
3.机修人员针对设备常见故障，提前采取预防措施（如更换易损件）的及时性
4. 设备维护后，对生产效率（如设备运行速度、成品率）的提升效果
8. 机修人员是否存在无能力处理故障却无反馈，或反馈延迟的情况？
9.

过去一个月内，您所在岗位 / 车间的设备因故障停机，平均每次停机时长大约是？

10.

你认为影响维修时长的最主要原因是什么？

11.

您希望机修团队在哪些方面进行改进？（可多选）

12.

针对机修工作的优化，您有哪些具体的建议？

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