CN1630 Service Capability Debiref

通过该问卷On filed debiref伙伴的服务等级，快速诊断需要提高的内容
1. 员工姓名：
2. 入职年月日：
3. 问卷调查日期：
4. 标题
5. 你需要被认证的服务等级：
6. 迪卡侬的企业宗旨是：
7. 迪卡侬的企业价值观是：
8. 迪卡侬的服务宗旨是？
9. 请简述如何搬运重物
1.切勿使用腰部力量搬运重物
2.靠近、屈膝半蹲，抓牢重物后靠腿部力量站起来
3.必要时使用门店的搬运工具，如乌龟车、牛车（可提示该点）
10. 是否清楚所在部门的消防手报的具体位置和数量
邀请伙伴做简述，现场可以进行验证
11. 是否清楚当听到”迪卡侬时间“时的行动，请简述
1.听到广播后立即检查就近的安全门是否被阻挡，检查自己部门负责的区域的通道是否畅通无阻，检查公共区域（如试衣间、卫生间、帐篷内、会议室等）
2.回到原岗位工作，等待下一步的指令
12. 是否清楚疏散的行动，请简述
1.及时呼叫货道里的顾客，并带领顾客从最近的安全出口撤离
2.相关区域的负责角色，检查自己所负责的区域，并带领从最近的安全出口撤离
     A区：

       收银员：1.播放安全广播2.带药箱3.带安全记录本

       Running、H&SA：1.检查卫生间

       Hiking、Water：1.携带签到本

    B区：

       Fitness、Teamsports：1.试衣间

       Racket：1.B区顾客

    C区：

       Cycle：1库存中专区、2会议室、3休息室

3.疏散完成在紧急集合点集合
13. 是否清楚Give me five的5个内容
14. 是否清楚全心全意全流程服务内容
全心全意全流程服务：当在卖场面对顾客询问时，如果你手上没有涉及安全的事情，请立即停下手中的工作，帮助顾客解决问题，如顾客有需要请带顾客去相关的商品位置，如不能解决，请面对面交接给对应的部门伙伴。我们的服务宗旨是满意更满意，请大家用专业、热情的服务态度面对我们的顾客，把顾客当做朋友。
15. 是否清楚缺货（颜色、尺码、库存等）时的解决方法
16. 是否清楚会员权益的内容
17. 请Duty对本次debrief的伙伴的掌握情况进行反馈，以帮助他更快的成长（可截图反馈给他的直属经理）
18. 执行本次问卷的Duty是：
19. 请员工对本次问卷在提升服务能力方面对自己的帮助进行打分
20. 确认员工是否进行过线下的入职培训/基础安全培训/SCR培训
21. 请叙述Give me five的内容（注意顺序）
  • 不知道
  • 不完整
  • 完整且清晰
1.我总是热情主动面带微笑的与顾客打招呼（需要时提供购物篮）。
2.我关注并主动询问顾客需求，通过全渠道方式为顾客提供解决方案。
3.我不忘推荐相关产品和服务（S+N销售）。
4.我邀请顾客成为会员并参加商场活动。
5.我合理安排工作内容，客流高峰时只关注场上顾客（No paper work）。
22. 当使用Cube查询商品库存，确定门店没有库存时，应该怎么做?
23. 是否清楚DIS TO（数字化门店营业额）的组成部分
24. 请Duty对本次debrief的伙伴的掌握情况进行反馈，以帮助他更快的成长（可截图反馈给他的直属经理）
25. 执行本次问卷的Duty是：
26. 请员工对本次问卷在提升服务能力方面对自己的帮助进行打分
27. 是否清楚门店Total Satisfaction的内容
门店全年目标99%
28. 迪卡侬服务的5个态度
29. Service情景演练：对当季销售手册的产品进行role play，运用销售的5个步骤进行debrief。
1分：没有表达
2分：表达不完整
3分：完整清晰
4分：熟练应用
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
我和顾客的初次接触（主动热情的与顾客打招呼）
确定顾客购买计划和需求（问受众、频率、场景、其他需求）
提供专业的服务满足顾客购买计划和需求
让顾客满意并愿意再回来（质保、退换货、会员权益：商场活动、1v1）
创造今惊喜服务
30. 请Duty对本次debrief的伙伴的掌握情况进行反馈，以帮助他更快的成长（可截图反馈给他的直属经理）
31. 执行本次问卷的Duty是：
32. 请员工对本次问卷在提升服务能力方面对自己的帮助进行打分
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