建行外呼账单分期业务基础知识考试试卷-A卷
1. 您的姓名：
一、单选题:（每题1.5分，共计30分)
2. 龙卡信用卡持卡人刷卡消费后，未在还款期内全额还款，选择最低还款或部分还款后，消费金额不享受免息期，我行将以当期账单总金额从（）起每日万分之五计收利息。
A、刷卡日期
B、最后还款日
C、账单日
D、刷卡记账日
3. 龙卡信用卡持卡人在交易后，需偿还欠款时，我行按照（）顺序逐项抵偿:
1.未出账单取现交易（含转账交易)本金、分期付款交易本金、消费交易本金
2.已出账单取现交易（含转账交易）本金、分期付款交易本金、消费交易本金
3.费用，利息
A、123
B、132
C、213
D、321
4. 账单分期的起点分期金额（）元人民币(含)
A、500
B、1000
C、800
D、300
5. 某客户本期信用卡账单全部应还款额29000元，可分期金额26100元，最低还款2900元，在到期还款日前一工作日接到我行95533外呼电话在线同意办理一笔26100元分12期的账单分期，分期成功后客户反悔通过业务联系单撤销该笔分期且表示己还最低还款2900元。请问客户本期账单还需还款多少（）才不影响征信。
A、2900元
B、26100元
C、19000元
D、0元
6. 当全部应还款额小于X元人民币或X美元，最低还款额等于全部应还款额。（）
A、200、50
B、 130、20
C、 200、20
D、 180、40
7. 龙卡信用卡境内取现手续费按取现金额（）收取。
A、3％
B、2％
C、5％
D、1％
8. 违约金指截止到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额时，按最低还款额未还部分的一定比例结计的费用。目前，违约金按最低还款额未还部分的（） 计算
A、1％
B、2％
C、5％
D、6％
9. 信用卡卡片挂失费为（）元
A、30
B、50
C、20
D、10
10. 以下封锁码中，代表临时管控的是（）
A、Q扣
B、N扣
C、T扣
D、RZ
11. 我行信用卡开通单笔消费（）元（含）以下笔笔交易短信通知功能，每月需支付服务费（）元。
A、300、5
B、500、5
C、500、3
D、300、3
12. 龙卡信用卡提供还款容差服务，当持卡人按时还款，但未能全额偿还应还款额时，若还款金额与全部应还款额之差在（）元人民币（外币账户在2美元或2欧元）以内的，我行视同持卡人按全额还款，持卡人可享受消费款项免息期待遇。
A、50
B、20
C、10
D、40
13. 同一账单周期最多可以办理（）次账单分期。
A、3
B、5
C、2
D、10
14. 我行哪种信用卡产品可将每笔消费交易自动分期（）
A、安居分期
B、商户分期
C、全球支付卡
D、益贷卡
15. 封锁码中，“K”代表（）
A、临时管制
B、被盗、遗失（不换卡）
C、银行停用卡
D、被盗、遗失（换卡）
16. 龙卡信用卡在签名栏后有7位数字，后三位数为（）
A、安全校验码(CVV2码)
B、持卡人卡号的前4位
C、持卡人卡号的后4位
D、我行的标识码
17. 信用卡有效期为（）年
A、3
B、5
C、6
D、10
18. 标准白金卡的年费为（）
A、160元
B、580元
C、80元
D、200元
19. 个人标准普卡的主卡年费（）元/卡，附属卡年费（）元/卡。（）
A、160、80
B、120、60
C、80、40
D、320、160
20. 账单分期外呼渠道中以下账单金额不能办理的是哪个（）元。
A、3万
B、5万
C、8万
D、10万
21. 建行信用卡主卡申请人年龄（）
A、18－65
B、16－65
C、18－60
D、16－60
二、多选题:（每空2分，共40分）
22. 银行卡组织承担着发行信用卡品牌、制定规则、网络数据传输、国际汇兑清算、纠纷仲裁等角色，基本上是由各发卡会员银行所联合组织而成。以下为银行卡组织主要有（）
A、VISA
B、大莱
C、ICBC
D、CCB
E、银联
F、万事达
G、JCB
23. 以下不是信用卡的基本授信条件（）
A、主卡申请人年龄
B、性别条件
C、信用度
D、收入良好
E、无业
F、居住条件稳定
G、籍贯条件
24. 李女士名下有张建行信用卡，其中每张卡均刷8次，有年费的
卡有（）
A、家庭挚爱卡银联版
B、龙卡汽车卡（白金版）
C、全球购标准白金卡
D、汽车卡
E、龙卡标准金卡
F 、其中钛白金卡
25. 信用卡的基本功能为（）
A、购物消费
B、资信凭证
C、代缴费用
D、分期付款
E、小额信贷
26. 外呼人员在外呼工作区域应杜绝以下哪些行为（）
A，外呼办公室随意串岗
B，休息时间在外呼区域使用手机
C，登记表登记成功客户信息时，针对客户身份证号和卡号等敏感信息部分字段进行隐藏处理
D，用笔记录客户重要信息
E，用移动U盘下载业绩报表
27. 账单分期产品亮点（）
A、金额自选
B、不产生分期利息
C、还款轻松
D、期数灵活证
E、分期利率低
28. 为确保依法、合规开张账单分期外呼营销工作，规范营销宣传、切实维护账单分期客户合法权益，外呼人员应做到以下几点:（）
A、避免过度营销。
B、尊重客户知情权、自主选择权。
C、承诺客户分期可以提额。
D、积极、妥善处理客户投诉
29. 以下什么交易或账务不能办理账单分期?（）
A、年费
B、购买家庭百货
C、当期正常消费账单
D、取现
E、滞纳金
F、上期分期账单
30. 以下哪项是指专项分期（）
A、购车分期
B、消费分期
C、留学分期
D、教育分期
E、分期通
31. 通过现金分期获得的资金不得用于（）
A、买卖股票
B、买卖债券
C、日用百货
D、非法发放高利贷
E、家庭旅游
32. 最低还款是按账单总金额从刷卡记账日开始每天（X）计算利息，违约金=最低还款额未还部分的X 计算（）
A、0.05%，5%
B、0.5％，5%
C、5％，10%
D、0.5‰，5%
33. 消费分期办理需在（）
A、消费后至当期账单日前2日期间申请。
B、外币消费须在消费交易入账后至当期账单日前3个工作日期间申请。
C、消费后至还款日前均可申请。
D、还款日后1日可申请。
34. 以下账单分期基准月分期利率正确的是（）
A、3期 0.75% 6期 0.65%
B、6期 0.70% 10期0.60%
C、3期 0.75% 10期0.65%
D、10期 0.65% 12期 0.60%
E、12期 0.62% 18期 0.62％
F、12期 0.60% 18期 0.60％
G、24期 0.62% 6期0.70%
35. 关于信用卡年费优惠及减免业务，以下说法正确的是（）
A、金卡每年交易满3笔（消费和取现）免当年年费
B、汽车卡每年消费5万免年费
C、其中钛白金卡每年交易满6笔（消费/取现）免当年年费
D、持卡年度是指卡片开户日后一天至下年卡片开户日当天
36. 为规范循环分期营销，安全有效使用相关数据，促进循环分期业务健康发展，各行需严格按照以下哪些要求做好循环分期数据管理（）
A、涉及处理、传递、使用数据的电脑设备须关闭USB接口和连接外网功能。
B、电脑使用人员设置电脑开机口令和屏保密码，用户名和密码不得给予他人使用，使用者使用完毕应及时退出关机。
C、外呼人员不能携带照相机、手机等拍摄设备进入工作区域。
D、不需将客户身份证号及卡号等敏感信息的部分字段进行隐藏处理。
E、使用我行统一的数据安全销毁工具进行数据销毁。
37. 16、以下哪些话术是禁止使用的（）
A、只要您办理了**分期，绝对不收任何利息
B、咱们银行的账单分期业务最低的申请金额为500元;
C、分期成功后可以提升卡片额度;
D、办理分期可以有助于客户后续办理贷款;
E、为提高成功率，外呼时不要告知客户办理的业务为账单分期或现金分期，用一些其它的话语描述更有利于成交。
38. 龙卡信用卡额度说法正确的是（）
A、固定额度有效期一般为180天，
B、临时额度有效期一般为30天，
C、卡片等级越高，卡片的额度就会越大
D、白金卡的额度不一定会大于金卡额度
39. 信用卡积分有效期（）
A、2017年1月1日之后6年有效期
B、2017年1月1日之后5年有效
C、2016年12月31日前永久有效
D、2017年12月31日前永久有效
40. 开展外呼营销项目需注意话术的（）
A、真实性
B、准确性
C、规范性
41. 信用卡的种类为（）
A、按发卡对象分为个人卡和单位卡:
B、按持卡人的社会身份地位、经济实力、购买能力、信用等级等标准，分为钻石卡、白金卡、金卡、普通卡等:
C、按照信用卡的账户币种数目，分为单币种信用卡和双币种信用卡;
D、按卡片形状分，标准卡和异形卡。
三、判断题（每题2分，共30分）
42. 龙卡信用卡额度随着用卡年限的增加，额度也就会增加，不会降低。（）
对
错
43. 现金分期办理除人工外呼外，还可通过网点、自助设备(ATM等)、IVR语音自助渠道、善融商务、网上银行、手机银行、微信、智慧柜员机(STM)自助办理，无担保抵押，无须提供申请材料，实时放款，期数可自由选择3、6、12、18、24期分期还款;分期通可通过手机银行和网点办理，无担保抵押，分期通可通过手机银行和网点办理，无担保抵押，仅银行预审批名单内客户可申请办理6、12、24、36、48、60期，办理结果以最终审核为准。（）
对
错
44. 龙卡信用卡账单分期是指账单日次日至到期还款日前一日，持卡人向我行申请将已出账单一定人民币消费金额办理分期偿还;消费分期是指对单笔金额300元（含）-80000元（含）的交易办理消费分期偿还（）
对
错
45. 建行一般分期产品可在信用卡固定额度内直接申请办理，无需额外申请资料，在线操作，实时获得办理结果;建行专项分期产品是额外授予专项额度，用于指定用途，需要提交相关手续申请，不能实时获得办理结果（）
对
错
46. 我行发行的银联信用卡可在境内外随意刷卡消费，消费金额直接入人民币账户。（）
对
错
47. 汽车卡刷卡消费8次可减免年费。（）
对
错
48. 信用卡现金提取及现金和办理现金分期业务，可按总额度的75%进行转出。（）
对
错
49. 李女士最近一期账单已出，名下两张信用卡均有消费，到期还款日前只需将消费总金额存入其中一张信用卡就视同当期账单结清。（）
对
错
50. 现金分期收款账户可以是申请人本人或他人在我行开立的借记卡、准贷记卡等人民币结算账户。（）
对
错
51. 信用卡是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。（）
对
错
52. 龙卡信用卡消费1元可积1分。（）
对
错
53. 龙卡短信通知为5元/月。（）
对
错
54. 因为最低还款会影响个人信用，所以不建议还最低。（）
对
错
55.
王先生信用卡额度为10万，其中包含临时额度2万，王先生最大可申请现金分期额度为6万。（）
对
错
56. 信用卡级别与额度高低是相对的并非绝对，卡片级别越高，年费越高。（）
对
错
四、案例分析题
57. 客户张先生有一笔1.5万元的账单，他目前选择最低还款方式。请设计一段话术，向他推荐账单分期，并说明分期的好处。
58. 客户李女士有一笔5万元的账单，她表示自己有足够的资金全额还款。请设计一段话术，向她推荐账单分期，并说明分期对她的好处
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