后勤一站式维修服务中心维修满意度及中心调度人员满意度调查表

各科室:
      为精准优化维修全流程体验，我们特开展本次调查，重点关注维修服务与调度沟通的核心体验。问卷耗时约3-5分钟，您的真实反馈是我们提升服务的关键，感谢您的参与！
1. 基本信息：
科室：
工号：
2. 您对成立后勤一站式维修服务中心的满意度、报修软件（微信小程序）的满意度
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
后勤一站式维修服务中心
微信小程序
3. 科室日常维修申请渠道:
4. 科室日常维修类型
5. 维修服务满意度评分（请在对应分数打“√”，5分=非常满意，1分=非常不满意）
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
维修人员上门/处理的及时性（是否按预约时间抵达）
维修人员对故障的诊断准确性（是否快速找准问题）
维修人员的服务态度（沟通礼貌、耐心解答疑问）
维修现场规范性（如保护环境、工具摆放整洁）
问题一次性解决率（维修后是否未再出现同类故障）
6. 中心调度人员满意度评分（请在对应分数打“√”，5分=非常满意，1分=非常不满意）
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
中心调度人员响应速度（电话/线上咨询时，是否及时回复）
中心调度人员沟通清晰度（是否明确告知维修预约时间、流程） 
中心调度人员处理需求的灵活性（如特殊情况是否协助调整时间）
中心调度人员的服务态度（是否耐心倾听需求、无敷衍回应）
维修进度告知及时性（如维修人员延迟时，是否主动说明原因）
7.  您认为维修服务或调度沟通最需要改进的地方是?________________________（没有请填无）
8.  您是否有其他关于维修流程、调度服务的建议?________________________（没有请填无）
再次感谢您的宝贵反馈！我们将逐一梳理并落实改进，持续提升服务质量。
9. 维修人员上门/处理的及时性（是否按预约时间抵达）（不满意原因）
10. 维修人员对故障的诊断准确性（是否快速找准问题）（不满意原因）
11. 维修人员的服务态度（沟通礼貌、耐心解答疑问）（不满意原因）
12. 维修现场规范性（如保护环境、工具摆放整洁）（不满意原因）
13. 问题一次性解决率（维修后是否未再出现同类故障）（不满意原因）
14. 调度人员响应速度（电话/线上咨询时，是否及时回复）（不满意原因）
15. 调度人员沟通清晰度（是否明确告知维修预约时间、流程） （不满意原因）
16. 调度人员处理需求的灵活性（如特殊情况是否协助调整时间） （不满意原因）
17. 调度人员的服务态度（是否耐心倾听需求、无敷衍回应）（不满意原因）
18. 维修进度告知及时性（如维修人员延迟时，是否主动说明原因）（不满意原因）
19. 您对成立后勤一站式维修服务中心的满意度、报修软件（微信小程序）的满意度（不满意原因）
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