“以客户为中心”培训问卷调查表
通过本次调查，一是摸清各岗位对 “以客户为中心” 的认知、行为现状与落地难点；二是精准收集培训内容、形式偏好及落地支持需求；三是为系列培训的针对性设计提供依据，确保培训能助力理念转化为实际工作动作。
1. 您所在的部门？
A 销售部
B 技术部
C 品保部
D 采购部
E 人力资源部
F 生产部
G 总经办
2.
您认为当前公司各部门在 “以客户为中心” 理念上的统一度如何？
非常不统一
不统一
一般
统一
非常统一
3. 在日常工作中，您认为哪些环节与“以客户为中心”的理念关联最为紧密？
A 客户需求收集与分析
B 产品设计与研发
C 生产制造与质量控制
D 销售与市场推广
E 客户服务与售后支持
F 内部流程优化
G 其它
4. 您认为“以客户为中心”在公司日常运营中目前的落地程度如何？
A 不清楚
B 仅停留在口号层面，实际执行较少
C 有一定体现，但不够深入
D 已深度融入，执行到位
5. 您认为阻碍公司“以客户为中心”理念落地的主要因素有哪些？
A 缺乏高层领导的持续关注与推动
B 部门墙严重，各部门优先考虑自身利益
C 员工缺乏必要的客户导向技能与培训
D 绩效考核体系未充分体现客户导向
E 缺乏有效的客户反馈收集渠道和工具
F 公司战略层面未清晰定义客户中心的目标
G 其它
6.
在过去 3 个月，您是否遇到过因部门协作问题影响客户需求响应的情况？
从未遇到过
1-2次
3-5次
5次以上
7、面对客户提出的特殊需求或高品质要求（如特殊工艺、高精度要求或外观品质高要求、紧急交付等），您的第一反应更倾向于
A. 明确提出公司无法满足，拒绝客户要求
B.先考虑内部流程是否允许，再回复客户
C. 先记录需求，再协调相关部门评估可行性
D. 主动与客户沟通需求细节，同步推动内部资源响应
8. 在您看来，公司推行“以客户为中心”理念，目前最迫切需要解决的问题是？
A 员工对理念的理解和认同不足
B 跨部门协作不畅，影响客户响应效率
C 缺乏有效的客户需求收集与分析机制
D 客户反馈处理流程不及时或不完善
E 其它
9. 请对以下与客户相关的内部协作情况进行评价
非常差
较差
一般
较好
非常好
跨部门响应客户紧急需求的及时性
销售与生产部门关于客户订单交期的沟通效率
销售与技术部门针对客户特殊需求的协作效果
10. 在“以客户为中心”的工作实践中，您认为以下哪些能力对员工（或管理者）最为重要？（请按重要性从高到低排序）
A 客户同理心
B 有效沟通能力
C 问题解决能力
D 团队协作能力
E 持续学习与适应变化能力
F 其它
11.您认为当前工作中，“以客户为中心” 最难落实的环节是？（可多选）
A. 客户需求传递不及时、不准确
B. 跨部门协作效率低，响应客户慢
C. 生产 / 技术环节难以满足客户特殊要求
D. 缺乏明确的客户需求优先级判断标准
E. 不清楚如何将客户需求转化为具体工作动作
F 其它
12. 请描述您对“以客户为中心”的理解
13. 您期望通过本次“以客户为中心”的系列培训，获得哪些方面的提升？
A 对“以客户为中心”理念的深入理解
B 客户需求识别与分析的方法技巧
C 跨部门协作以支持客户需求的能力
D 客户投诉与异议处理的技巧
E 将客户导向融入日常管理/工作的方法
F 其它
14. 您认为本次系列培训的内容应更侧重于哪些方面？（请结合公司实际痛点填写）
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