新导游业务之第十三章问题、事故和自然灾害的处理章节练习

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1.下列不属于山体滑坡形成条件的是（）。
2.我国是洪灾发生比较频繁的国家，主要发生在（）。
3.洪灾发生时，导游应带领旅游者远离一些危险区域，下列不属于危险区域的是（）。
4.地震发生时，下列自救姿势中不正确的一项是（）。
5.海啸发生最明显的前兆是（）。
6.若旅游者出现非正常死亡，导游应及时向本地（）报案。
7.对旅游者伤病的处理方式，下列错误的是（）。
8.下列哪一项做法容易招致旅游者被毒虫蜇伤?（）
9.被毒虫叮咬后，清洗伤口最好选用（）。
10.为预防中暑的发生，导游可建议旅游者（）。
11.当旅游者出现晕动症，下列不能帮助其转移注意力的做法是（）。
12.通常旅游者服用抗晕药物是在乘坐交通工具之前的（）。
13.为减轻晕动症，在饮食方面下列做法错误的是（）。
14.下列（）操作容易出现旅游者走失现象。
15.导游提醒旅游者防止行李损坏的做法中，错误的是（）。
16.为避免旅游者证件或物品丢失，下列导游做法中错误的是（）
17.下列属于主观原因造成误机(车、船)事故发生的是（）。
18.下列不是客观原因造成误机(车、船)事故发生的是（）。
19.漏接事故发生后，下列做法有误的是（）。
20.为预防发生漏接事故，下列做法不合理的是（）。
21.下列属于客观原因造成漏接事故的是（）。
22.下列属于主观原因造成漏接事故的是（）。
23.下列容易引起旅游行程被动变更的做法是（）。
24.在旅游过程中，旅行社不可以与旅游者单方面解除旅游合同的情况是（）。
25.下你在列不属于导游处理常见问题和突发事件原则的是（）。
26.造成导游漏接的主观原因是（）。
27.导游员按计划预定的班次或车次接站却没有接到旅游团这样的事故属于（）。
28.旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的情况属于（）。
1.旅游接待纠纷指的是发生在导游与旅游者之间的冲突。（）
2.当有旅游者出现不文明行为时，导游不妨当着其他旅游者的面直接批评，让其不敢再犯（）
3.导游尽量多了解旅游者的诉求，以便帮助旅游者及时解决问题，这也是避免接待纠纷的 一 个突破口。（）
4.导游是整个旅游活动安排的主导者，因此关于具体旅游行程的安排，没必要跟旅游者多做沟通。（）
5.旅游合同是导游实施旅游行程的蓝本，严格按合同执行旅游行程，是预防接待纠纷产生的可靠方法。（）
6.若发现旅游者正在做一些不当的行为，导游能回避就回避，以免与旅游者起冲突。（）
7.为防止旅游者不当行为的产生，导游应提醒旅行者要有文明旅游意识，遵守当地法律法规，以及尊重当地文化习俗。（）
8.旅游者非正常死亡的，导游应注意保护现场，并及时向当地公安机关报案。（）
9.导游应详细记录病重患者患病前后的症状和治疗情况，尽量保留相关诊断及治疗证明副本。（）
10.如病重患者系外籍人士，导游应协助患者通知公安部门。（）
11.导游陪同患者在医院抢救时，应随时向旅行社反映情况，并及时通知或提请旅行社通知患者亲属。（）
12.患病旅游者在医院抢救时，如果有同团的亲友在，他们可以不在抢救现场，但导游要在场。（）
13.患者如系国内外急教组织的投保者，导游应协助旅游者及时与该组织的代理机构联系，并报告旅行社。（）
14.当旅游者意外受伤或患病时，导游应及时了解情况，必要时，可以给患者用一些常规药。（）
15.有风险的活动项目，应建议旅游者量力而行，尤其老幼群体应尽量避免参与危险项目，以免发生意外。（）
16.旅游者的饮食卫生不需要导游操心，爱吃什么是旅游者自己的权利。（）
17.在旅游过程中，对于存在风险隐患的环境或行为，导游对旅游者适当提醒就可以，听不听由旅游者自己决定。（）
18.在旅游活动过程中，导游应多关注旅游者的精神状态， 一 旦发现旅游者状态不佳，就能做到早发现、早处理，将可能存在的隐患及时解决。（）
19.当伤口疼痛又肿胀时，旅游者可以轻轻挤压或按摩伤口，以缓解症状。（）
20.被毒虫咬过的伤口，如果只是轻微的局部红肿丘疹，那就用风油精、清凉油等药物外涂，简单处理即可。（）
21.被毒虫咬过后，不能用肥皂水冲洗伤口，应选用矿泉水、自然水等清水冲洗。（）
22.如果是被蜜蜂类昆虫刺伤，应先检查患处是否留有毒刺，若有，则应先拔掉毒刺，再处理伤口。（）
23.发现旅游者被毒虫蜇伤后，应第一时间提醒旅游者待在现场别动，以免再次被咬。（）
24.毒虫通常喜欢阴暗、闷热、潮湿的环境， 一 些草木茂盛的地方往往是各种毒虫的聚集地，应提醒旅游者尽量避免进人。（）
25.开展野外游览项目之前，导游应建议旅游者随身带上驱虫用品，尤其在皮肤暴露的部分，可提前喷洒防蚊液、香水等芳香剂。（）
26.导游可以建议旅游者穿深色与花色类衣物，以防在野外引起昆虫的兴趣。（）
27.当旅游者被毒虫蜇伤，轻者会出现红斑、丘疹，且伴有不同程度的瘙痒、烧妁及疼痛感，严重者会出现皮肤损伤或坏死，关节疼痛等现象。（）
28.如果中暑症状一时得不到缓解，导游可以直接让旅游者服用藿香正气水、+滴水等防暑药物（）
29.导游可提醒旅游者，夏天出门旅游宜穿深色宽松的服装，材质尽量选化纤类的。（）
30.导游可建议旅游者随身带上保温杯，在暑天的旅游过程中及时补充水分。（）
31.轻症中暑的症状表现为面色苍白、出冷汗、胃部不适、头晕等症状。（）
32.当旅游客车行驶在高速公路时，有旅游者出现较为严重的晕动症症状，此时不妨让司机立即靠边停车，让旅游者缓解下症状。（）
33.使用一些常见外用药，如将风油精、清凉油少许涂抹于太阳穴等位置，可以提升精神状态，缓解晕动症的症状。（）
34.人们随着所乘坐飞机(车、船)在行驶过程中产生的摇摆、颠簸、旋转而出现的一系列生理反应，统称为晕动症。（）
35.走失的旅游者如果是老年人、未成年人、残障人士等特殊人群，应在走失4小时仍未找到时，选择报警。（）
36.导游应养成经常清点人数的习惯， 一旦发现有人不在场，就应及时联系或组织寻找。（）
37.在自由活动时，对于老人和孩子，导游应确认他们身边有照顾的人，并再次叮嘱集合时间与地点。（）
38.为预防旅游者走失，导游让旅游者只要记下自己的手机号码就可以，不用记旅游客车标识和车号等信息。（）
39.旅游者如果在境外机场丢失行李或行李损坏，领队应劝旅游者放弃寻找或直接索赔，因为处理起来会很麻烦。（）
40.发生旅游者行李丢失的，导游应协助其购置生活必需品，可以确认责任方的，协助旅游者向责任方索赔;难以确认责任方的，协助旅游者开具有关证明，以便向保险公司申请 办理理赔事宜。（）
41.如果是托运易碎品，可以让办理人员在行李箱上贴上“易碎”标识，以便降低行李损坏的风险。（）
42.将行李箱装得越满，箱内的物品就越不容易损坏。（）
43.导游多提醒是防止旅游者因一时疏忽而丢失行李的好方法，尤其是在酒店办理人住或离店、带行李用餐等时候，旅游者常会忘记带上随身行李。（）
44.若旅游者在境外丢失证件，领队可协助旅游者直接去中国驻当地使领馆或政府派出机构等有关证件办理部门申请新证件。（）
45.旅游者不小心丢失贵重物品后，可直接找旅行社索赔。（）
46.对于饭店来说，有投诉未必是坏事，同样，无投诉未必是好事。（）
1.旅游者走失后，导游正确的操作规范包括（）。
2.旅游者行李出现丢失或损坏时，导游正确的处理规范包括（）
3.为预防旅游者丢失行李，导游可采取的措施包括（）。
4.当旅游者丢失证件或物品时，导游正确的应对措施是（）。
5.对于已成事故的误机(车、船)事件，导游应采取的补救措施包括（）。
6.在送旅游者前往机场的途中遭遇严重堵车，此时导游正确的应急处理措施包括（）
7.为预防误机(车、船)事故的发生，导游应做到（）。
8.发生漏接事故后，导游正确的处理措施包括（）
9.为预防漏接事故的发生，导游应做到（）。
10.若旅游者提出变更行程的要求，导游正确的处理方式包括（）。
11.因客观原因导致变更行程时，导游规范的处理措施包括（）。
12.若因旅行社原因而变更行程时，导游正确的处理方式是（）。
13.旅行社可以单方面依法提出变更或解除旅游合同的情形有（）。
14.导游在处理旅游常见问题和突发事件时，应把握的原则包括（）
15.小王带领旅游者在山区游览时遭遇雨天，发现某路段有发生泥石流的迹象，此时小王可采取的应对措施有（）。
16.形成泥石流的条件包括（）。
17.一旦遇到洪水，导游可采用的应对措施包括（）。
18.若地震时不幸被困，正确的自救措施有（）。
19.发生地震时，正确的应对措施包括（）。
20.海啸时如果有旅游者落水，导游引导旅游者展开自救的正确措施有（）。
21.若在旅途中遭遇海啸，可采用的逃生方法包括 （）。
22.海啸抵达海岸时，其现象表现为（）。
23.关于海啸的描述，下列正确的有（）。
24.若游览期间遭遇雷电，导游引导旅游者可采用的防护措施包括（）。
25.若在暴雨多发时节出游，导游可采取以下措施（）。
26.下列关于暴雨的描述，正确的有（）。
27.在游览期间遭遇台风时，导游可引导旅游者采取以下措施（）。
28.当旅游者在境内遭遇自然灾害时的处理规范包括（）。
29.当旅游者在境内遭遇社会骚乱等集体性事件时的处理规范包括（）。
30.为预防遭遇社会骚乱等群体性事件，导游可采取的措施有（）。
31.旅游者遭遇传染病疫情时，导游应采取的处理规范包括（）。
32.一旦旅游者出现食物中毒症状时，导游应采取的处理规范包括（）。
33.将溺水旅游者救上岸以后，若其已处于昏迷状态，导游正确的处理方式是（）。
34.不会游泳的旅游者落水后，导游引导旅游者开展自救的措施有（）。
35.为防止溺水事故的发生，导游应提醒旅游者注意的要点有（）。
36.溺水发生后，溺水者的症状多表现为（）。
37.遭遇火灾时，导游规范的处理方式包括（）。
38.在旅游过程中一旦旅游者遭遇治安事故，导游应采取的处理规范包括（）。
39.当旅游客车不幸发生交通事故时，导游应采取的处理规范是（）。
40.旅行社为做好旅游包车安全事故的预防，应（）。
41.旅游者小赵报名参加某旅行社组织的赴国内某城市观看足球比赛的旅游活动，在体育场不听工作人员制止，向场内投掷矿泉水瓶多只。对此，由公安机关对小赵实施治安处罚 说法正确的有（）。
42.旅游团在离站时由于导游员的工作失误导致误机，出现这种故障时，导游员正确的做法是（）。
43.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。
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