湛江南粤康复医院就诊体验共创计划

亲爱的朋友:

您好!我们相信,一次完美的就诊体验,是由我们和您共同创造的。您的真实感受,是帮助我们精准定位服务盲点、优化治疗流程、创造更舒适环境的最宝贵地图。您的声音至关重要。这份问卷旨在真诚地倾听您,您的每一个选择和建议,都可能成为我们为您和未来的患者带来惊喜改变的起点。整个过程仅需约5分钟,所有信息都将被严格保密。您的每一个选择和建议,都可能点亮我们改进的灵感火花。

整个过程仅需约5分钟,所有信息都将被严格保密,请您放心畅所欲言!

第一部分:挂号与抵达
1. 您今天是如何开启这次“就诊之旅”的?
2. 进入医院后,您是否轻松找到了目的地?
第二部分:医护互动
请回想本次就诊中让您印象最深刻的互动瞬间(无论好坏),帮助我们聚焦关键体验!
3、请为与您并肩作战的医护天团打分:
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
挂号缴费是否贴心?
医生是否是好的“解说员”? 
 检查技师是否像“熟练工匠”?
护士是否像“温暖的朋友”? 
4、下面的问题专为希望表扬或具体评价某位医生的患者准备。您的详细描述,不仅是对该医生最好的鼓励,也帮助我们精准地总结和推广优秀的诊疗经验,造福更多患者。

D1. 您想表扬的医生姓名或科室是?
D2. TA最打动您的一点是?
D3. 是否有某个关于TA的“暖心瞬间”让您印象深刻?
D4. 您是否愿意继续选择这位医生?
第三部分:整体体验
5、您在整个就诊过程中,“隐私保护” 和 “人格尊严”(如医生沟通时不打断、公共区域不泄露您的病情等)是否得到重视?
6、如果医院是一个“休息站”,您在这里的休憩(整洁、安静、舒适度)体验如何?
7、在今天的就诊中,哪个“关卡”的等待时间最让您渴望优化?
第四部分:总体评价
8、您会为本次“湛江南粤康复之旅”打几星?
9、您有多大可能将今天的就诊故事分享给亲友?
10、请告诉我们:哪一个微小的、具体的改变,能立刻提升您下一次的就诊体验?(例如:“候诊区增加充电插座”、“医生用画图解释病情”、“提供康复指导小纸条”等)

问卷到此结束,衷心感谢您!

您花费的几分钟,为我们注入了宝贵的改进能量。祝您早日康复,天天好心情!

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