医院物业考核\n满意度问卷调查表

尊敬的受访者：

您好！为客观评价物业公司服务质量，持续优化医院就医与工作环境，诚邀您参与本次问卷调查。问卷匿名填写，数据仅用于考核分析，感谢您的真实反馈与支持！

一、基础信息
1. 请先选择院区
2. 您的身份:
3. 您与物业接触的主要场景（可多选）:
二、服务评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
4. 【环境管理】公共区域（包括外围、大堂、楼层、洗手间、电梯等）的环境卫生清洁状况
5. 【环境管理】垃圾及时清运情况（无长时间堆放）
6. 【环境管理】生活垃圾按要求做好分类。
7. 【环境管理】绿植养护情况（修剪）
8. 【环境管理】水电、照明、电梯等设施的正常运行情况
9. 【环境管理】设施故障报修后的响应速度
10. 【环境管理】故障问题的解决效果与彻底性
11. 【环境管理】公共区域的“四害”消杀
12. 【环境管理】控烟劝导工作
13. 【安全管理】安保人员的值守规范性与服务态度
14. 【安全管理】突发事件应急处理能力
15. 【安全管理】停车与交通秩序管理
16. 【安全管理】公共区域按要求做好巡查，能及时发现情况并处置。
17. 【安全管理】消防通道的畅通性与消防设施的完好情况
18. 【医疗废物处理】医疗废物分类存放的规范性
19. 【医疗废物处理】医疗废弃物处理过程中的防护措施
20. 【医疗废物处理】医疗废物转运的及时性
21. 【沟通与投诉】与医护人员、患者及家属的沟通顺畅度
22. 【沟通与投诉】物业对需求、建议的响应态度
23. 【沟通与投诉】投诉问题的处理效率与结果
三、补充反馈
24. 您认为物业公司服务中最需要改进的方面
25. 您对医院物业管理的其他建议或意见
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