面咨流程考核

1、面咨流程中，第一步“热情接待”的核心目的是什么？

展示咨询室环境建立信任，缓解客户紧张情绪直接推荐课程快速完成接待流程

2、在“需求挖掘，痛点分析”环节，以下哪项属于开放式提问？

孩子数学成绩是不是很差？孩子最近考试哪科没考好？孩子目前在学习上有没有觉得吃力的科目，比如数学的几何、英语的语法？你觉得孩子需要报班吗？

3、课程推荐环节中，展示“学员案例、提分数据、奖状”的主要作用是？

强调课程价格优惠展示成果，增强家长信心介绍老师教学风格说明课程时间安排

4、为降低家长对课程价格的敏感度，面咨中可采用的方法是？

直接打折优惠拆分价格，强调平均每节课成本回避价格问题只谈课程优势不谈价格

5、面咨流程中，“假设成交法”适用于哪个环节？

需求挖掘课程推荐促成报名后续跟进

6、需求挖掘环节中，引导家长焦虑的方式包括以下哪些？

强调小学高年级是学习习惯定型期说明现在不解决薄弱点，初中更难追赶直接批评孩子学习态度询问家长是否担心孩子成绩下滑

7、课程推荐时，为塑造课程价值，可突出的内容有哪些？

小班制教学个性化辅导师资力量课程总价

8、安排孩子体验环节的目的包括？

找出知识漏洞展示教学风格增强家长和孩子的兴趣直接促成报名

9、化解价格异议的方法有哪些？

拆分价格，降低价格感知对比同类课程，突出性价比强调课程价值和效果提供免费赠品

10、面咨中的关键注意事项包括？

避免过度推销把控时间节奏（30-45分钟）关注孩子情绪，准备小零食或玩具全程只由咨询师讲述，不让家长发言

11、面咨流程中，需求挖掘环节只需了解孩子成绩，无需分析原因。

对错

12、体验课后应及时与家长和孩子沟通感受，根据反馈调整学习方案。

对错

13、促成报名时，提供“更换老师”的风险承诺有助于消除家长顾虑。

对错

14、面咨时间越长越好，能让家长更充分了解课程。

对错

15. 15、面咨中，将课程总价拆分，强调“平均每节课不到XX元”，目的是降低家长的_________。

16. 16、后续跟进环节中，主动添加家长微信后，可定期分享_________和教育干货，提升家长认可度。

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