航空股份2025年第二十三期地面服务质量监察单

10月11日-10月23日
1. 基本信息：
检查人员：
所属部门：
检查机场：
登机准备
2. 登机口保障人员是否于航班计划登机前10分钟准时抵达登机口进行航班保障准备工作？
3. 请反馈航班计划登机时间及抽检航班保障人员到位时间。
4. 请反馈人员到岗/不到岗抽检的照片。
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5. 登机口屏显航班信息是否清晰准确，航班号、目的地计划起飞时间等信息完善？
6. 请反馈登机口航班屏显信息的照片。
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7. 航班登机口是否设置优先登机通道且放置优先登机通道提示牌？
8. 请反馈旅客等候登机时登机口优先登机通道呈现的照片。
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9. 航班登机前，是否安排人员对优先登机旅客进行巡视，对符合优先登机的旅客进行提示？
10. 请反馈保障人员对优先登机旅客进行提示的视频。（可以远程拍摄，反映已提示即可）
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超限行李卡控
11. 航班登机前，是否安排人员对三超行李巡视，对疑似超规行李进行测量确认？
12. 请反馈保障人员巡视、确认旅客行李是否超规的图片或视频。
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13. 登机口超限行李办理，是否与旅客确认贵重易碎物品信息？
14. 登机口超限行李办理，是否与旅客确认行李免责信息并与旅客签署免责条款？
15. 登机口超限行李办理，是否与旅客确认行李件数及行李目的地信息？
16. 请反馈登机口为旅客办理超限行李托运的视频/录音。
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登机现场保障
17. 开始登机前，保障人员是否组织旅客有序排队？
18. 请反馈登机口人员组织旅客排队的图片或视频。
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19. 登机过程中优先登机通道是否通畅，高端旅客可以随到随登？
20. 请反馈开始登机后5-10分钟期间高端登机通道登机情况的照片。
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21. 登机口人员刷牌过程中，是否对旅客的信息进行双复核，异常报警信息仔细核对？
22. 请反馈保障人员办理刷牌登机的视频。
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23. 廊桥航班登机，登机口人员是否关注廊桥中旅客登机情况，控制登机速度，未出现廊桥拥堵情况？
24. 请反馈抽检航班旅客在廊桥中排队长度的照片。
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25. 保障人员是否根据减客时间对未抵达登机口的旅客广播催促登机？
26. 请反馈旅客催促登机广播的录音。
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27. 远机位航班登机，摆渡车、贵宾车是否在登机前提前到位？
28. 航班远机位登机，客梯车登机前保障人员是否组织旅客在飞机下面有序排队？
29. 请反馈旅客在飞机下面等候登机的照片。
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30. 远机位航班登机，保障人员与乘务交接前是否与登机口及乘务复核登机人数已到齐？
31. 请抽检登机口人员关舱前登机旅客信息复核的记录照片。
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其他
32. 登机口保障人员答复旅客时是否存在对旅客命令、叱喝或不搭理等违背服务红线的行为？
33. 请反馈登机口人员为旅客进行答复的视频。
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34. 登机口保障是否存在其他服务问题？
35. 请反馈服务隐患具体信息。
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