华宇时代星都物业管理后期服务需求与满意度调查问卷

尊敬的业主/住户:
您好！本次调查旨在了解华宇时代星都物业管理后期服务的实际情况、您的核心需求及现存问题，为优化物业差异化服务（如智慧化、绿色社区建设）、提升服务质量提供依据。调查采用匿名形式，数据仅用于物业管理后期服务经营实训分析，不会泄露您的个人信息，预计占用您5-8分钟时间。恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

1.您的年龄区间:

18-25岁（年轻租客/业主）26-45岁（中年业主/家庭主力）46-60岁（临近退休/空巢家庭）60岁以上（老年常住群体）

2.您的职业类型:

企业职员/上班族自由职业者（如自媒体、个体经营）退休人员学生（合租/陪读）事业单位/公职人员其他:

3.您家庭的月均总收入区间:

5000元及以下5001-15000元15001-30000元30001元及以上（高端业主群体）不愿透露

4.您在本小区的居住时长:

1年及以下（新住户）1-3年3-5年5年以上（常住群体）

5.您的房屋类型（对应小区物业分类）:

普通住宅（高层/洋房）商业公寓（自住/出租）商铺（经营/出租）其他:

6.您是否清楚本小区的物业核心竞争优势（如服务特色、配套设施等）?

非常清楚（能说出2个及以上优势）基本清楚（能说出1个优势）不清楚（未感知明显优势）不关注

7.您对本小区“区位便利性”（如周边交通、商超、医疗配套）的满意度:

非常满意满意一般不满意非常不满意

8.您对本小区“整体规模与居住密度”（如楼栋间距、公共空间大小）的满意度:

非常满意满意一般不满意非常不满意

9.您是否知晓小区目前提供的“差异化服务”（如智慧物业功能、绿色社区措施）?

知晓且使用过（如线上报修、垃圾分类引导）知晓但未使用不知晓（首次听说）

10.您对“智能安防服务”的需求程度（可多选）:

人脸识别门禁系统（）公共区域智能监控（）家庭燃气/水电泄漏报警（）智能门锁适配（）无需求（）

11.您对“智慧物业服务”的使用与需求情况（可多选）:

已使用过“线上报修APP/小程序”，体验良好未使用过，但希望开通“线上报修”已使用过“智能停车缴费”，体验良好未使用过，但希望开通“智能停车缴费”希望增加“社区通知精准推送”（如维修、活动提醒）对智慧物业无需求

12.您对小区“绿色社区措施”的满意度（可多选）：

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

绿化维护（如草坪修剪、绿植补种）

垃圾分类引导（如分类投放点、宣传）

节能设施（如公共区域LED灯、节水龙头）

未关注过绿色社区措施

13.您对“物业增值服务”的感兴趣程度（可多选）:

家政保洁（如日常清洁、深度打扫）代收快递/包裹暂存老年助餐/上门照料（如送餐、简单护理）儿童托管（临时/课后）家电维修/养护（如空调清洗、水管维修）对增值服务无兴趣

14.您认为目前小区物业管理存在的主要问题（可多选）:

服务响应慢（如报修后长时间无反馈）收费不透明（如物业费用途、增值服务定价模糊）设施维护不及时（如电梯故障、路灯损坏）沟通渠道不畅（如无法及时联系物业、意见无反馈）人员服务态度差（如客服、安保人员态度敷衍）无明显问题其他:

15.您认为最需要优先改进的物业服务是（）:

基础服务（如安保、清洁、设施维护）智慧化服务（如线上功能、智能设备）增值服务（如家政、老年照料）沟通效率（如反馈机制、通知渠道）

16.对于小区物业管理后期服务的改进，您还有其他具体建议吗?

再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您生活愉快！

调查单位:重庆财经学院物业管理专业（2022级）
调查时间:2025年9月-10月

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