大堂经理测试
1. 基本信息：
姓名：
支行：
岗位:
一、单项选择题（每题5分，共10题）
2. 大堂经理在岗期间，若客户等候时间超过10分钟，应如何处理?
A. 无需处理
B. 主动进行安抚，如解释原因、递送资料等
C. 让客户自行等待
D. 引导客户离开网点
3. 大堂经理在引导客户办理理财业务时，正确的做法是:
A. 直接推荐产品
B. 引导至理财经理并介绍
C. 让客户自行寻找理财经理
D. 拒绝接待
4. 以下哪项不属于大堂经理业务预处理的范畴?
A. 指导客户填单
B. 询问是否携带身份证
C. 代替客户签字
D. 上机预处理
5. 大堂经理在引导分流客户时，应依据什么进行引导?
A. 客户衣着
B. 客户办理业务类型
C. 客户年龄
D. 客户性别
6. 若理财经理不在岗，无理财资质的大堂经理应如何接待客户?
A. 直接拒绝客户
B. 推荐客户通过自助渠道办理或留下联系方式
C. 自行推荐产品
D. 让客户改日再来
7. 以下哪项是大堂经理在理财转介过程中不允许的行为?
A. 引导至理财经理
B. 介绍理财经理
C. 无资质情况下直接推荐产品
D. 提供理财经理联系方式
8. 大堂经理在客户等候安抚时，以下哪项不属于安抚方式?
A. 解释原因
B. 递送宣传资料
C. 送水
D. 承诺加快办理
9. 大堂经理在引导客户使用自助设备时，应如何提示?
A. 无需提示
B. 提醒客户注意信息安全
C. 代替客户操作
D. 让客户自行操作
10. 以下哪项不属于大堂经理在信息公示方面的职责?
A. 确保宣传资料真实合法
B. 检查利率汇率公示是否准确
C. 代客户填写风险评估
D. 引导客户查看产品信息查询平台
11. 大堂经理在接待特殊人群（如老年人）时，应优先考虑:
A. 加快办理速度
B. 提供陪伴式服务
C. 让其自行办理
D. 推荐高风险产品
二、多项选择题（每题6分，选对得满分，
多选
少选错选不得分）
12. 大堂经理在岗期间，以下哪些行为是禁止的?
A. 无资质推荐理财产品
B. 引导客户至理财经理
C. 拒绝接待客户
D. 代替客户签字
13. 大堂经理在客户等候安抚时，可采取的方式包括:
A. 解释等候原因
B. 递送宣传资料
C. 送水
D. 承诺办理时间
14. 以下哪些属于大堂经理在信息公示方面的职责?
A. 检查利率汇率公示
B. 确保宣传资料真实
C. 检查客户意见簿是否规范
D. 代替客户操作自助设备
15. 大堂经理在引导客户使用自助设备时，应提醒客户注意:
A. 信息安全
B. 操作流程
C. 双录提示
D. 设备故障报修方式
16. 根据消保工作监测标准，银行员工在为客户推荐或办理信用卡时，下列哪些行为是符合规范要求的?
A. 根据客户描述的日常消费和资金需求，推荐与之相符的卡片种类与等级
B. 向客户承诺“只要申请就一定能成功下卡”，以提升客户申请意愿
C. 明确告知客户，其在本行名下的多张信用卡将共享一个最高额度
D. 为提升效率，在客户短暂离开时代替客户抄录申请表中的承诺语句
E. 主动告知客户信用卡透支资金应用于消费领域，不得用于生产经营、投资等非消费领域
三、判断题（每题4分，共5题）
17. 大堂经理可以在无理财销售资质的情况下，直接向客户推荐理财产品。
✅ 正确
❌ 错误
18. 大堂经理在客户等候超过10分钟时，必须主动进行安抚。
✅ 正确
❌ 错误
19. 大堂经理可以代替客户在自助设备上输入密码。
✅ 正确
❌ 错误
20. 大堂经理在引导客户办理业务时，应根据客户办理的业务类型进行分流。
✅ 正确
❌ 错误
21. 大堂经理在理财经理不在岗时，可以自行向客户解释理财产品。
✅ 正确
❌ 错误
关闭
更多问卷
复制此问卷