德阳中支工单处理专题培训考试

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1、紧急类工单需在多长时间内响应并上报上级部门？
2、普通工单须在多长时间内完成受理，启动处理流程并登记初步处置信息？
3、针对问题类工单中二级原因为无人服务、服务时效、系统、流程规则的四类工单，分公司处理后总部对客户实施结案回访的完成时限一般是？
4、对于未联系成功的工单，需执行“2日4访”，若2日4访均未联系成功，该工单可结案，但需手动将“是否发送短信”调整为哪种状态？
5、工单处理过程中，完整记录需包含哪些内容？
6、以下属于保全类工单办理业务范围的有？
7、系统结案后自动短信通知的特点包括？
8、以下关于工单处理“严禁滞留或虚假闭环”要求的表述，正确的有？
9、工单响应时效符合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，保障服务可追溯、责任可确认。
10、对于结案后不要求回访的工单，只要分公司备注无需回访，总部就可不再对客户实施结案回访，无需查看相关证明。
11、理赔类工单需依据理赔服务流程，执行报案受理、资料审核、赔付决策等标准化步骤，确保处理合规高效。
12、投诉类工单需遵循《中银三星人寿保险有限公司四川分公司消费者投诉业务处理实施细则》，落实“三到位一处理”要求。
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