消费者电商女装品牌忠诚度——基于AI服务体验的调查

亲爱的参与者：
您好！本调查旨在了解中国电商市场中女装消费者如何使用人工智能（AI）服务，包括 AI 个性化推荐、AI 聊天机器人及 AI 交互体验，并研究这些服务如何影响消费者对品牌的信任与忠诚。本问卷为匿名调查，所有信息将严格保密，仅用于学术研究目的，不涉及任何商业用途。问卷预计填写时间为 3 分钟。
衷心感谢您的支持与配合！

Dear Participants:
This survey aims to understand how consumers of women's clothing in China's e-commerce market use artificial intelligence (AI) services—Including AI personalized recommendation, AI chatbot, and AI interaction
experience—and how these services influence their trust in and loyalty to brands. This survey is an anonymous questionnaire, and all information will be strictly confidential and will only be used for academic research purposes and will not involve any commercial use. The questionnaire is expected to take only 3 minutes to complete. Thank you very much for your support and cooperation!
S1.在过去 6 个月内，您是否曾在中国主流电商平台（如淘宝、京东或拼多多）购买
过女装产品？
S2. 在上述购物过程中，您是否使用过任何与 AI 相关的服务（如 AI 个性化推荐、AI
聊天机器人或 AI 交互体验）？
A1.您的性别：
A2.您的年龄段：
A3. 您的最高学历是？
A4. 您的月收入范围是？
A5. 您平均每月网购几次？
A6. 您最常使用的网购平台是？
B1. 推荐的内容大多数符合我的喜好。
B2. 推荐的产品符合我的购物风格。
B3. AI推荐让我感觉被理解和被重视。
B4. AI 推荐提高了我的购物效率。
B5. 推荐内容的相关性很高。
B6. 我对 AI 系统推荐的产品感到满意
B7. AI 推荐为我节省了筛选商品的时间。
B8. 推荐内容会根据我之前的行为进行更新。
C1. AI 聊天机器人响应迅速。
C2. AI 聊天机器人提供的信息准确。
C3. 聊天机器人的界面易于使用。
C4. 聊天机器人表现出服务意图。
C5. 聊天机器人理解并解决了我的问题。
C6. 聊天机器人服务稳定、一致。
C7. 当我需要时，聊天机器人始终可用。
C8. 与聊天机器人互动令人愉快。
C9. 如果 AI 无法解决问题，我可以轻松联系人工客服。
D1. AI 交互使购物过程更有趣。
D2. 与 AI 互动鼓励我探索新产品。
D3. AI 交互增强了我对品牌的好感。
D4. AI 交互让我觉得与品牌更加亲近。
D5. 我觉得 AI 交互系统容易操作。
D6. 我认为 AI 界面设计合理。
D7. AI 能根据我的行为实时回应。
D8. AI 交互提升了我整体的购物体验。
E1. 我相信该品牌在技术上是可靠的。
E2. 该品牌言出必行。
E3. 我信任品牌所推荐的产品。
E4. 我相信该品牌站在消费者利益角度考虑。
E5. 与该品牌互动时，我感到安全。
E6. 该品牌表现出对我的关心。
E7. 我认为这个品牌可靠。
E8. 我喜欢与品牌互动时的情感氛围。
E9. 我觉得该品牌尊重并理解我的需求。
F1. 我会继续在该品牌购物。
F2. 即使其他品牌打折，我仍偏好该品牌。
F3. 我愿意向朋友推荐这个品牌。
F4. 我对该品牌的服务非常满意。
F5. 使用该品牌产品让我感到愉快。
F6. 我对该品牌有情感上的好感。
F7. 我愿意与该品牌保持长期关系。
F8. 我将该品牌视为首选。
F9. 该品牌已经成为我生活的一部分。
F10. 我对这个品牌的忠诚度很高。
更多问卷 复制此问卷