福建电力交易中心2025年第三方满意度调查——零售市场

尊敬的零售市场主体:

您好!衷心感谢贵单位长期以来对福建电力交易中心有限公司的大力支持!

为客观评价福建电力交易中心2025年市场服务水平,及时精准发现电力交易服务中存在的薄弱环节,帮助和监督我们不断改进,为您提供更加优质高效的电力交易服务,我们特此设计了该服务满意度调查问卷,诚挚邀请广大市场主体积极参与调查。

填写说明

1.请基于2025年实际接受服务的切身感受作答;

2.当选择“不满意/非常不满意”时,请在末尾开放框简述具体原因及改进建议;

3.保密承诺:问卷可匿名填写,数据仅用于服务改进;结果以统计形式呈现,不涉及个体信息,感谢您的积极配合。

S1.您的单位名称:
S2.您单位所属市场成员类型:
S3.所在地市:
Q1.请您对2025年福建电力交易中心的总体服务情况进行综合评价?
Q2.您对市场主体注册流程(材料提交、审核反馈、结果通知)的整体满意度?
Q3.您对交易组织(公告发布、规则说明、绿电交易)的整体满意度?
Q4.您对电力交易平台的零售业务操作整体如何评价?
Q5.您对2025年属地供电公司提供的服务总体是否满意?
Q6.您最希望电力交易中心优先改进以下哪个环节?
Q7.您是否愿意继续填写完整版问卷,补充具体建议?(您的反馈将直接影响服务优化,期待您的后续参与!)
A1.您是否为2025年注册入市的新用户?
A2.您提交注册申请后,一般多久能够获得首次审核答复?
A3.在准入流程中的关键节点(如材料接收、审核进度、结果通知等),电力交易中心的审核反馈是否及时?

A4.您提交的注册材料是否被电力交易中心驳回过?

A4-1.注册材料被驳回时,电力交易中心的反馈内容如何:
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
内容清晰度(如是否明确告知具体补正内容,而非笼统提示“材料不符合要求”)
内容完整性(如是否做到了一次性完整告知)
A5.您认为电力交易中心发布的零售市场准入条件(如资质要求、材料清单等)是否容易找到?

A6.对于市场主体注册服务,您的期望程度是多少?

A7.在市场主体注册方面,您认为最需要改进的意见或建议是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)
B1.您对电力交易中心的零售市场信息发布如何评价:
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
零售交易公告发布及时性
零售交易公告易懂程度(如交易时间、交易方式)
零售交易细则易懂程度(如套餐参数)
B2.您认为电力交易中心对不同零售交易方式的操作说明是否明白?
B3.您对电力交易中心提供的零售绿电套餐(如选择绿电套餐、绿电套餐参数)如何评价?
B4.您对零售市场交易服务的期望程度是多少?

B5.在零售市场交易服务方面,您认为最需要改进的意见或建议是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)

C1.贵单位是否使用过电力交易平台?
C2.您对电力交易平台以下操作如何评价?
  • 非常不便捷
  • 不便捷
  • 一般
  • 便捷
  • 非常便捷
平台登录操作
入市注册或退市操作
零售市场交易操作
信息查询操作
C3.您未来是否更愿意自己操作电力交易平台?(如之前让售电公司代为操作,现在更有信心自行操作)
C3-1.您不太愿意自行操作的原因是?
C4.您在使用平台时,是否发生过崩溃、卡顿等情况?
C4-1.平台的崩溃、卡顿等情况主要发生在哪些环节?
C5.对于电力交易平台应用,您的期望程度是多少?
C6.在电力交易平台应用方面,您认为需要进一步改进的意见与建议是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)
D1.您是否向电力交易中心咨询过电力交易相关业务?
D2.请选择您最常用的咨询服务渠道:
D3.您对最常用的咨询服务渠道如何评价?
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
渠道便捷性(找到并使用渠道的难易程度)
答复效果(能否真正解决您的问题)
D4.您对工作人员(运维/客服/业务专责)的服务态度如何评价?(如是否首问负责、不推诿)
D5.您对问询答复服务工作的整体满意度?
D6.对于问询答复服务,您的期望程度是多少?
D7.在问询答复服务方面,您认为最需要改进的意见或建议是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)
E1.您是否参加过电力交易中心组织的经营主体业务培训?
E2.您接收到的培训通知通常来源于哪些渠道?

E3.您参与过以下哪些内容的培训?

E4.您对现有培训方式(线上/线下)、培训频率和培训内容的满意度如何评价?

E4-1.您选择不满意/非常不满意的原因是?
E5.您认为培训对您的业务帮助程度如何?
E6.您对电力交易中心开展的经营主体培训的总体评价?
E7.对于经营主体业务培训,您的期望程度是多少?
E8.在经营主体培训方面,您认为最需要改进的意见或建议是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)
F1.请问您与哪家售电公司签订零售合同(向哪家售电公司购买电量)?
F2.售电公司给您的电价套餐是否透明?
F3.售电公司是否充分告知最新的套餐参数和政策文件(比如电费怎么算、有没有隐藏收费)?
F4.售电公司是否向您索要过交易平台登录的账号密码?
F4-1.售电公司是否未经您同意登录交易平台修改套餐参数?
F5.售电公司与您的信息沟通程度如何?
  • 并未沟通
  • 沟通较少
  • 仅程序性告知
  • 不够深入
  • 非常深入
基本培训方面的信息沟通
套餐参数方面的信息沟通
政策规则方面的信息沟通
F6.整体来看,您对售电公司的信任度如何?(是否放心继续合作)
F7.您认为售电公司需要进一步改进的意见与建议是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)
G1.您希望您希望属地供电公司提供电力市场交易相关的哪些服务内容?
G2.您认为属地供电公司目前已经提供的电力市场交易存在哪些不足?
G3.您对属地供电公司提供电力市场交易相关服务的期望值是?
G4.您对属地供电公司服务的改进意见是?(您的意见非常宝贵;若无,请填写无)
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