福建师范大学（旗山）学生公寓物业服务质量调查问卷
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1. 您的性别：
男
女
2. 您的入住时长
一学年以内
1-2学年
2-3学年
3学年以上
3. 您的所在的宿舍楼栋
榕苑
桂苑
桃苑
李苑
兰苑
4. 公寓物业工作人员着装统一，规范整洁。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
5. 公寓的硬件设施（如门禁、照明、监控）完好且正常运行。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
6. 公寓的公共区域（走廊、楼梯）干净整洁无异味
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
7. 公寓楼内有各种规章制度、设施设备使用说明书
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
8. 公寓配套实施设备比较先进、现代化。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
9. 物业承诺的服务（如维修、保洁）能够按时完成，不会反复出错。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
10. 公寓的供水、供电状况良好，用量账单公示、价格合理
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
11. 保洁人员对公共区域清洁能按时定点完成，保持公寓干净
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
12. 公寓管理人员对学生提出的物业服务需求（如保修、咨询）及时帮助解决。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
13. 公寓管理人员定期巡视，并进行安全隐患排查。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
14. 接到公寓维修申请后，能短时间内响应
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
15. 对学生反馈的公寓问题（如噪音、卫生）能快速处理好。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
16. 物业主动向学生们告知服务进展情况
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
17. 面对突发情况（水管爆裂、电路故障），迅速到达处理。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
18. 物业工作人员具备公寓维修、安全管理等专业能力，能够迅速帮助学生。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
19. 公寓管理人员能够保护好您的个人信息（如居住信息、联系方式）。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
20. 同学们在接受服务时感到可靠，无后顾之忧。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
21. 公寓管理人员、保洁、维修人员值得学生们的信任。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
22. 物业会主动了解学生需求，并加之改进。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
23. 能站在学生角度考虑问题，尽力满足合理需求。
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
24. 能根据不同群体（如残疾、患病等）的特殊需求提供个性化、人性化服务
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
25. 公寓管理人员服务人性化、对同学们热情关心
很不同意
不同意
同意
比较同意
很同意
期望价值（期望）
感知价值（实际）
26. 对学生公寓的整体服务感到满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
27. 学生公寓给我家的感觉
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
28. 向别人介绍学校时愿意以公寓环境和服务作为优点推荐
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
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