【云团队】地址核实

满分100分，合格分为90分

1. 您的姓名：

2. 您的组别：

铜梁职场永川职场重庆职场云团队奉节职场合川职场绵阳职场

3. 以下哪个选项不属于地址下单要素

省份附近标志性建筑物区域门牌号

4. 我们要在人工录单弹屏页下单，地址必须要体现和用户核实几个要素？

三个要素四个要素五个要素六个要素

5. 系统搜不到用户提供的小区怎么办？

定位在用户提供的附近标志性建筑物，具体小区地址备注在门牌号处定位用户提供的该区域人民政府随便定位一个地址说明不接，告知用户找其他商家

6. 用户提供的地址比较偏远，附近没有任何建筑物显示怎么与用户核实？

再核对一下区域，没有问题就可以录单了将用户提供的具体地址复述确认一遍一定要让用户提供一个具体建筑物请组长帮忙找一下

7. 一问地址用户就挂电话是因为什么原因？

用户有别的事情要处理系统故障找好其他商家了用户不清楚公司服务流程，有其他顾虑

8. 用户告知保修地点在重庆市康庄美地，我们还需要核实哪些地址下单要素？

小区附近标志性建筑物区域门牌号

9. 听不懂用户地址有哪些方法

个别听不懂的可以拼字组词，如：请问冬是冬天的冬吗，“不是，是中华的中”确保用户告知了城市区域小区门牌后可以尝试引导下单，挂断后听录音找，没有师傅的情况回拨告知用户方言用户引导对方说普通话询问附近标志性建筑物，如：学校、医院、小区、商场之类的

10. 搜不到用户地址怎么办

打开百度搜索定位当前该用户的街道办事处使用百度地图查找询问附近标志性建筑物，如：学校、医院、小区、商场之类的

11. 坐席问地址的话术是：“请问您在哪个市的哪个区的哪个小区呢，门牌号是多少？”用户表示在“重庆市金科集美东方2栋201”，坐席可以直接录单，不需要追问其他地址信息

对错

12. 用户告知了具体门牌，但是坐席没有听清楚，系统可以不填门牌

对错

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