2025 年南宁市物业行业客服技能竞赛理论考试（第十二套）

一、单选题（每题 1 分，共 20 题）
1.《广西壮族自治区物业管理委员会组建运行办法》明确，物业管理委员会成员中业主代表占比需（）
2.物业服务人发现业主在住宅室内装饰装修中擅自变动承重结构时，正确做法是（）
3.向人民法院请求保护 “业主装饰装修侵权纠纷” 相关民事权利的诉讼时效期间为（）
4.业主共同决定 “使用物业专项维修资金” 事项，需经参与表决专有部分面积及人数占比均达到（）同意
5.物业承接查验时，建设单位未能全部移交规定资料的，应当（）
6.高层民用建筑的消防安全管理人应当（）组织开展一次防火巡查
7.物业服务人公示 “水、电等公共能耗总量及费用分摊情况” 的频率要求是（）
8.物业管理区域内公共收益扣除经营管理成本后的净收入，业主大会成立后，扣除比例由（）决定
9.发生 “水泵、水箱（池）发生故障，影响正常使用” 的情况，属于（），需立即制定维修方案并公告
10.街道办事处、乡镇人民政府在物业管理工作中，负责（）
11.住宅物业在正常使用情况下，屋面防水工程的最低保修期限为（）
12.高层住宅建筑应当每（）至少开展一次防火检查，并填写检查记录
13.禁止在高层民用建筑的（）停放电动自行车或者为其充电，违反将面临处罚
14.物业服务企业接受委托代收燃气费用时，（）向业主收取手续费等额外费用
15.下列费用中，不得从物业专项维修资金中列支的是（）
16.电梯安全技术档案中的 “维护保养记录”，保存期限不少于（）
17.灭火的基本方法中，“拆除与火源毗连的易燃建筑物，隔离可燃物” 属于（）
18.物业服务人应当建立 “小区监控系统、水泵等共用设施设备档案”，该档案的保存要求为（）
19.物业管理实行的 “专业服务”，具体是指（）提供的物业服务
20.业主将住宅改变为经营性用房，除遵守法律、法规及管理规约外，还需经（）一致同意
二、多选题（每题 2 分，共 15 题，多选、少选、错选均不得分）
1.下列属于物业行业客服需掌握的法规及规范性文件有（）
2.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）
3.物业服务人应当建立并保存的档案资料包括（）
4.物业管理区域内禁止的行为有（）
5.物业专项维修资金的分摊方式正确的有（）
6.高层民用建筑的业主、使用人应当履行的消防安全义务包括（）
7.物业服务人在消防安全管理中的责任包括（）
8.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包含的内容有（）
9.二次供水设施管理单位的职责包括（）
10.特种设备安全监督检查中，市场监督管理部门发现特种设备存在事故隐患时，应当（）
11.业主大会成立前，前期物业服务合同应当明确的内容包括（）
12.物业承接查验时，物业服务企业应当检查验收的共用设施包括（）
13.对中暑病人的现场救护方法正确的有（）
14.生活垃圾分类中的有害垃圾包括（）
15.街道办事处、乡镇人民政府在物业管理工作中的职责包括（）
三、判断题（每题 1 分，共 15 题，对的打 “√”，错的打 “×”）
1.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利的同时必须履行义务，不得以放弃权利为由不履行义务。
2.物业服务人对物业服务区域内违反环保法规的行为，应当及时采取合理措施制止并向环保部门报告。
3.建筑物搁置物、悬挂物脱落造成他人损害，所有人、管理人不能证明自己无过错的，应当承担侵权责任。
4.物业专项维修资金可用于物业服务企业的办公设备采购费用。
5.高层民用建筑应当每日进行防火巡查，并填写巡查记录，巡查内容包括消防设施完好情况。
6.业主逾期不支付物业费的，物业服务人应当先催告，合理期限届满仍不支付的，可提起诉讼或申请仲裁。
7.物业承接查验资料属于全体业主共有，业主有权免费查询。
8.城市内的树木，因建设施工确需砍伐的，建设单位可直接砍伐，无需申请。
9.物业服务人应当每半年公布一次物业专项维修资金使用情况，公示期不少于 30 日。
10.利用物业共用部位经营产生的公共收益，50% 以上优先用于补充物业专项维修资金。
11.业主装饰装修房屋时，未经原设计单位或有资质的设计单位同意，不得变动建筑主体和承重结构。
12.电梯使用管理单位应当配备电梯安全总监和电梯安全员，明确其岗位职责。
13.发生燃气泄漏时，打开门窗通风换气的动作应当轻缓，避免金属摩擦产生火花。
14.业主自行管理物业的，全体业主或者业主委员会为生活垃圾分类投放管理责任人。
15.街道办事处、乡镇人民政府应当明确负责物业管理的工作机构，配备与工作相适应的人员和经费。
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