医学检验仪器售后服务满意度调查问卷
尊敬的医学检验仪器使用人员：您好！为了解您对医学检验仪器售后服务的满意度情况，我们特开展本次问卷调查。您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您所在的机构类型
医院（综合医院）
医院（专科医院）
第三方医学检验实验室
疾病预防控制中心
其他医疗机构
2. 您所在机构使用医学检验仪器的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
3. 您所在机构主要使用的医学检验仪器品牌类型
国际知名品牌
国产品牌
两者均有
4. 您所在机构在过去一年中接受过哪些医学检验仪器售后服务类型
仪器安装调试
仪器定期维护保养
仪器故障维修
操作使用培训
应用技术支持
软件升级服务
耗材供应服务
5. 总体而言，您对医学检验仪器售后服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 请对以下医学检验仪器售后服务各方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务响应速度
工程师上门及时性
故障解决效率
维修质量
服务人员专业水平
服务态度
培训内容实用性
培训效果
软件升级及时性
耗材供应及时性
7. 在仪器发生故障时，平均多长时间能够恢复正常使用
24小时内
24-48小时
48-72小时
3-7天
7天以上
8. 您对当前医学检验仪器售后服务的收费水平的看法
过高
偏高
合理
偏低
过低
9. 您认为当前医学检验仪器售后服务存在哪些主要问题（可多选）
服务响应不及时
工程师技术水平不足
故障解决不彻底
服务收费不合理
培训不到位
耗材供应不及时
缺乏主动维护意识
其他
10. 您向其他机构推荐当前医学检验仪器售后服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您认为医学检验仪器售后服务在哪些方面有待改进？
12. 对于提升医学检验仪器售后服务质量，您还有其他什么建议或意见？
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