2025年10月 集客业务订单中台 满意度调研
您好，集客业务订单中台想邀请您对中台工作做一个简短调研，预计耽误您3分钟，以便日后对工作的及时改善，谢谢。
1. 您的姓名
2. 请问您是否知道，集客业务订单中台已为各区域（即分公司）配置了订单调度员，协助订单进度查询与催办？
知道
不知道。指引请点击下面【查看详情】
3. 请问有无尝试找过集客业务订单中台调度员协助订单进度查询与催办？
有
无
4. 请用1-10分评价一下集客业务订单中台调度员响应查询与催办情况。
非常不满意
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非常满意
5. 请问您是从来没有联系过调度员，还是联系说明了需求后没有跟进或回复您的问题？
从来没有联系过调度员
联系后说明了需求后没有跟进或回复
其它情况，可补充：
6. 请问调度员有无帮助您减轻到订单催单、催建设的工作？
有
没有，具体情况可补充描述：
7. 请用1-10分来评价调度员帮助您减轻催单、催建设的工作的满意度？
非常不满意
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非常满意
8. 请您对目前的订单调度中台进行总体评价，请用1-10分评价。
非常不满意
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非常满意
9. 请问您是否拨打过1008607集客业务订单中台支撑热线？
拨打过
没有拨打过
10. 请问您来电时是否成功接通？接通后是否有热线人员为您服务?
能成功接通；有热线人员服务
无法接通；接通后无热线人员服务。可在下面框内补充具体问题，以便后续跟进：
11. 请用1-10分评价您对目前1008607热线服务态度评价。
非常不满意
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非常满意
12. 请问热线对于您来电咨询/反馈的问题，是否有解答/解决？
有，已解答/解决。
没有。请补充具体问题，方便我方后续跟进：
13.
未来的集客业务订单中台，您认为我们应该在哪些方面进行优化提升？
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