中山大学孙逸仙纪念医院免陪照护服务满意度调查

尊敬的患友/家属：

       您好！为持续改进我院“免陪照护”服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，根据亲身感受填写本问卷。您的评价与建议对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

1. 填表人身份：
2. 患者年龄（岁）：
3. 患者居住地：
4. 请问您本次住院在哪个院区？
5. 住院病区（院本部）：
请选择
6. 住院病区（南院区）：
请选择
7. 住院病区（花都院区）：
请选择
8. 请问您本次住院的多少天？
请选择
9. 住院期间，医疗护理员有无为您更换床单被服？
10.

医疗护理员在服务期间有无向您额外索取费用？

11.

住院期间，您是否选择了“免陪照护服务”？

12.

您选择的免陪照护服务类型是？

13. 您本次选择免陪照护服务的原因是什么？
14. 您不选择免陪照护服务的原因是什么？
15.

您是否通过“护理易”小程序进行线上签约和缴费？

16. 本次选择免陪照护服务是否出于自愿？
17. 请根据您的真实感受，对医疗护理员进行满意度评价：
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
护理员与您或家属沟通时的耐心与礼貌程度？
护理员对您及家属的尊重与隐私保护情况？
护理员主动发现并响应您照护需求的积极程度？
护理员清晰沟通并按要求完成生活照护的情况？
您呼叫时，护理员响应的及时程度？
护理员生活照护操作的熟练度与规范程度？
护理员在服务过程中安全防范意识？
当您提出不满或建议时，问题处理的及时与有效性？
您对服务价格清晰、收费合理的满意度？
总体评价：您对本次免陪照护服务的整体满意程度？
18.

您认为本次免陪照护服务在多大程度上解决了患者的陪护需求？

19. 您对医疗护理员工作的整体评价是？
20. 您认为您对“免陪照护服务”的理解程度：
21.

本次服务中，您是否遇到过医疗护理员服务不到位的情况？如果遇到过，请具体说明。

22.

您认为我们的免陪照护服务在哪些方面还需要改进？请提出您宝贵的意见或建议。

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