2025年10月服务委托满意度调查问卷

尊敬的经销商朋友:为了解您对客服公司售后服务的满意度，推动我们售后服务水平的不断改善与提升，现开展服务委托满意度调查，请您做出真实的评价!

经销商名称

*1.请问您是否知安规事故处理流程（涉及产品漏水，蹲便器、火烧机等问题需要索赔）?

是否

*2.您对客服公司的在线协助、催单、委托投诉功能是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*3.您对现行服务委托便捷程度是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*4.您对客服公司现有服务网络覆盖是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*5.您对客服公司CSS系统配件/成品退货操作是否需要培训?

需要不需要

*6.您对客服公司安装/维修单指派时效是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*7.您对客服公司质量反馈响应时效是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*8.您对客服公司线上对接人员咨询的响应时效是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*9.您对客服公司承接安装/维修质量是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*10.您对客服公司跟进工单过程的主动性评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*11.服务委托方面，您认为目前最突出的问题是

服务政策宣导不足服务网络不够完善签约委托手续繁琐下单查单不够便捷业务技能储备不足配件供应支持不足

*12.您认为有哪些地方客服公司需要优化改善*请根据实际情况选择

服务公众号/小程序工程师APP服务委托质量反馈服务中心服务技术备件服务报废冲账系统功能400热线其他

*13.请您填写优化改善需求说明

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