二手车后市场售后服务信任度与服务体系改进研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本次调查基于预调查修正，旨在更精准地了解二手车后市场售后服务信任度与服务需求，为服务体系优化提供数据支持。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，预计占用您5-8分钟。感谢您的真诚反馈！
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的月收入范围：
4. 您是否拥有二手车：
5. 您拥有二手车的时长：
6. 您未来1-2年内是否有购买二手车的计划：
7. 若您购买二手车，优先考虑的售后服务类型（可多选）：
8. 二、售后服务信任度评价（请根据实际感受/认知，在对应数字上打“√”，1=非常不信任，2=不太信任，3=一般，4=比较信任，5=非常信任）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.服务人员专业能力（如故障诊断、维修技术）
2.服务价格透明度（如提前告知收费项目、无隐性消费）
3.维修/保养质量（如维修后故障解决、配件质量）
4.服务承诺兑现程度（如质保期限内兑现维修、按时完成服务）
5.售后问题响应速度（如咨询回复时长、维修排队时间）
6.售后纠纷处理公正性（如责任认定公平、解决方案合理）
7.客户信息保密程度（如不泄露个人联系方式、车辆信息）
8.售后服务流程规范性（如服务登记、进度告知、服务反馈）
9. 您选择当前二手车售后服务提供商的主要原因是（可多选）：
10. 您认为二手车后市场售后服务体系最需要改进的前三项是（按重要性排序，填写序号）：
11. 您希望售后服务在“服务便捷性”上有哪些优化（可多选）：
12. 您对二手车后市场售后服务体系改进还有其他具体建议吗？
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