物业管理调查问卷

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1.您的性别

男女

2.您的年龄

18-30岁31-45岁46-60岁61岁以上

3.您在当前小区的居住时长

1年以内1-3年3-5年5年以上

4.您家中常住人口数量

1人2人3-4人5人及以上

5.您目前主要通过哪种方式处理物业相关事务（如缴费、报修）

线下前往物业办公室拨打物业联系电话通过小区业主微信群沟通使用第三方生活服务APP尚未有固定处理方式

6.您平均每月需要处理物业相关事务的次数

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

7.您在处理物业事务时，遇到过哪些问题？

物业电话难接通线下办理需排队等待缴费方式单一（仅支持现金/特定银行卡）维修申请提交后无进度反馈小区公告信息获取不及时车位预约/使用流程繁琐其他请注明：

8. 您认为小区安保人员的执勤态度和专业程度如何？

非常好较好一般较差非常差

9. 您认为小区物业与业主的沟通效率（如通知传达、意见反馈处理）如何？

非常好较好一般较差非常差

10. 您希望小区物业增加或完善哪些便民服务？

代收快递、外卖存放服务定期家政保洁服务（付费可选）小区内便民维修服务点小区购物（生鲜/日用品配送）老年业主帮扶服务（如代购、陪同就医）儿童托管或兴趣活动组织邻里文化活动（如节日联谊、社区讲座）宠物管理服务（如宠物粪便清理引导）

11. 小区公共设施中，您认为哪些设施的维护优先级最高？

电梯（安全运行、定期检修）消防设施（灭火器、消防栓、应急通道）门禁系统（单元门、小区大门）健身器材与儿童游乐设施公共照明（楼道灯、园区路灯）给排水管道

12. 您认为小区物业在处理业主投诉或意见时，存在哪些问题？

响应不及时处理态度敷衍问题解决不彻底无反馈或反馈不明确缺乏沟通跟进未公开处理结果暂无明显问题

13. 您对小区公共区域的使用和管理，有哪些期待？

增加公共休息区域（如座椅、凉亭）规范公共区域占用（如禁止私占楼道、绿化带提升公共区域装饰美观度加强公共区域噪音管理（如广场舞、装修噪音）完善公共区域无障碍设施

14. 您希望物业增加“线上报事报修”功能（如微信小程序、APP）的需求程度是？

非常需要比较需要需要一般不需要非常不需要

15.您认为物业服务人员在以下哪些方面需要提升？

专业能力（如维修技术、业务知识）服务态度（如耐心程度、礼貌用语）责任心（如问题处理主动性、巡检细致度）沟通效率（如信息传达及时性、反馈清晰度）应急处理能力（如突发情况响应速度）

16. 您认为小区在推进智能化建设过程中，应重点关注哪些方面（如隐私保护、使用便捷性、成本控制等）？请谈谈您的看法。

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