信息化部整体服务质量满意度调查表-2025.10

各位员工：

您好！为了加强信息化部整体服务质量，特发放此表进行问卷调查，此表为不记名打分表，并由经营管理部直接下发，信息化部转发，经营管理部门回收，希望大家从实际出发，积极配合。认真、详实的填写，谢谢配合！请大家如实客观填写并在11月2日下午16点前完成，您的宝贵建议和意见对于我们更有针对性地提升及改进信息化部整体服务质量、期待您的参与。

对下述调查内容，请在评分框内打“√”，当您为以下问题打分低于6分时，请说明您的理由或您经历的事件经过
一、响应及时性：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
1.

当您向信息化部反馈技术问题或提出信息化需求时，他们的响应速度如何？

2. 在紧急技术问题（如业务系统瘫痪、网络中断等）发生时，信息化部的响应速度是否能满足您的期望？专业技术知识(如对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度)。您评价是:
二、问题解决效率：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
3.

对于您反馈的技术问题，信息化部通常需要多长时间解决？

4.

信息化部在解决问题时，是否能够一次性彻底解决，还是需要多次沟通协调？

三、服务态度：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
5. 在与信息化部工作人员沟通技术问题或需求时，您对他们的服务态度评价如何？评价是:
6.

信息化部工作人员在解释技术问题时，是否能够用通俗易懂的语言让您理解？

四、技术能力专业性：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
7.

您认为信息化部工作人员在处理各类技术难题时，展现出的专业水平如何？

8.

在新兴技术应用场景（如大数据分析、人工智能辅助办公等）方面，您认为信息化部的了解和应用能力如何？

四、需求理解与方案契合度：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
9.

在信息化部承接您所在部门的信息化需求时，您认为他们对需求的理解是否准确？

10.

信息化部针对您所在部门的需求所提供的解决方案，与实际业务需求的契合度如何？

五、其他建议
11. 您认为目前公司信息化工作存在哪些主要问题？（可多选）体情况，您有什么合理化建议?
12.

各业务部门区域，监控有无死角，有死角需提供具体使用说明，方便后续加装

13.

对于公司信息化工作的改进，您有哪些具体的建议？

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