关于网约车服务质量满意度的调查

您好！我们正在进行一项关于网约车（如滴滴出行、高德打车、T3出行等）服务质量的学术研究，旨在了解您的乘车体验和满意度。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据近期真实体验填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您使用网约车的频率是？
4. 您最常使用的网约车平台是？
第二部分：服务体验与满意度
1. 您通常通过哪种方式叫车？
2. 在叫车时，您对系统预估的等待时间/接驾时间的准确性是否满意？
3. 您对网约车内的物理环境（如：车内清洁卫生、无异味、座椅舒适度）满意度如何？
4. 您遇到的司机在驾驶行为上表现如何？（如：平稳驾驶、遵守交规、不超速）
5. 司机是否能够按照导航或您的要求，选择最合理的路线？
6. 您对司机的服务态度（如：礼貌用语、主动问候、不随意搭讪）满意度如何？
7. 在行程中，您感觉个人安全和隐私是否得到了保障？
8. 当您遇到问题需要联系平台客服时（如物品遗失、投诉等），对客服的解决效率和态度是否满意？
9. 总体而言，您对目前网约车服务的性价比（服务质量和价格的匹配度）是否满意？
10. 与传统出租车相比，您认为网约车的主要优势在于？（可多选）
第三部分：开放式问题
1. 在您的网约车经历中，最让您感到不满意或困扰的问题是什么？（例如：高峰期加价过高、司机取消订单、车内环境差等）
2. 对于提升网约车服务质量，您有什么具体的意见或建议？
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