对益禾堂（奶茶店）的服务质量调查问卷
一、基本信息
1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
2. 您的年龄区间是？
A. 18岁以下
B. 18 - 25岁
C. 26 - 35岁
D. 36岁及以上
3. 您平均多久购买一次该奶茶店的产品？
A. 每天
B. 每周2 - 3次
C. 每周1次
D. 每月1 - 2次
E. 很少
二、产品维度
4. 您对该奶茶店产品的口味满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
5. 您认为该奶茶店产品的种类丰富度如何？
A. 非常丰富
B. 丰富
C. 一般
D. 较单一
E. 非常单一
6. 您对该奶茶店产品的性价比（价格与品质匹配度）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7. 您是否遇到过产品与宣传（图片、描述等）不符的情况？
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从未
三、服务维度
8. 您对店内工作人员的服务态度满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
9. 您对奶茶制作的等待时长满意度如何？
A. 非常满意（等待时间很短）
B. 满意（等待时间在可接受范围内）
C. 一般（等待时间较长，但能接受）
D. 不满意（等待时间过长，难以接受）
E. 非常不满意（等待时间极长）
10. 您对店内工作人员的专业程度（如对产品的介绍、推荐等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
11. 您是否有过线上点单（如外卖、小程序点单）的经历？若有，对线上点单的服务（如配送速度、订单准确性等）满意度如何？
A. 有，非常满意
B. 有，满意
C. 有，一般
D. 有，不满意
E. 有，非常不满意
F. 没有
四、环境维度
12. 您对店内环境卫生状况（如桌面、地面清洁，设备卫生等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13. 您对店内的装修风格、氛围营造满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
14. 您对店内的座位舒适度、空间宽敞度满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
五、反馈与建议
15. 您是否向该奶茶店反馈过服务相关的问题（如产品问题、服务问题等）？
A. 是
B. 否
16. 若反馈过，您对问题的处理结果满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未反馈过（跳至第17题）
17. 您对该奶茶店的服务还有哪些建议或意见？（可简要填写）
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