方舟-嘉康方舟店服务质量管理——客户【不满意】调查问卷

亲爱的嘉康方舟店“小公主”您好！

恭喜您成功解锁“坐月子”新成就！何其有幸，能够参与您和宝宝的人生新起点！见证小生命第一个月的成长，陪伴您焕发新的活力，成为更好的自己！

感谢您和家人一直以来对嘉康方舟店服务团队的支持与理解！请美丽大方的您真实客观地填写《客户“不满意”调查问卷》~提出您的不满意，给到我们最真实的体验反馈，我们会竭尽全力提升品质服务，将每一个服务环节做得更细致完善！

您的每一个选择都对我们至关重要！

*本问卷分为多选题和单选题，带*为必填，可能需要耽误您5-10分钟时间，感谢支持~

您的姓名： [填空题]

您的入住房间号： [填空题]

您在嘉康方舟店的入住天数： [填空题]

4. 填写日期： [填空题]

一、多选题

您对妇产科医生的查房有哪些不满意？ [多选题]

A专业度不满意B态度或耐心度不满意C较满意D满意E非常满意

您对新生儿科医生的查房有哪些不满意？ [多选题]

A专业度不满意B态度或耐心度不满意C较满意D满意E非常满意

7. 对于查房医生，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

您对产康顾问/技师的服务有哪些不满意？ [多选题]

A专业度不满意B态度或耐心度不满意C较满意D满意E非常满意

您对宝宝护理实操专业性有哪些不满意？ [多选题]

A专业度不满意B态度或耐心度不满意C较满意D满意E非常满意

10.

您对护理人员一对一教学耐心性有哪些不满意？ [多选题]

A教学质量不满意B态度或耐心度不满意C较满意D满意E非常满意

11.

您对饮食搭配合理有哪些不满意？ [多选题]

A对制作质量不满意（色香味气）B对搭配及营养膳食结构非常不满意C搭配和营养膳食较满意D都满意E对此服务非常满意

在所期间，您的护理、产康、客服人员是否有客户信息泄露情况？若有该情况，可在选项后填写出现情况的部门。

12.

【*护理、产康、客服人员是否有实名传播和谈论别的客户隐私问题】 [多选题]

经常有以上情况偶尔有没有

13.

对于产康、护理、膳食，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

二、单选题

14.

您的产康顾问是否在您入住的三天内对您的身体进行了入住评估？ [单选题]

A没有评估过B有评估，但已超过三天C能按时评估D又及时又认真

15.

您的产康顾问是否告知您各阶段的产后康复内容及相应的项目规划？ [单选题]

A无告知无项目计划B有告知无计划C有告知有计划D有告知且计划做得很合理

16.

您提出需求后，您的产康顾问/技师收到消息后，能否在15分钟内响应？ [单选题]

A基本不能B50%的时间能响应C偶尔会有一点延迟，但可接受D都能及时响应E对此项服务非常满意

17.

您的产康顾问能否针对您的疑惑给予专业解答？ [单选题]

A基本不能B50%左右可以解答C80%左右的可以解答D都能解答E对此项服务非常满意

18.

您入住期间产康顾问是否对您进行每阶段（共4次）的身体评估？

（1入住三天内；2入住10天内；3入住17天内；4出中心前两天） [单选题]

A没有评估过B没有按时评估C基本上按时评估D都能按时评估E对此项服务非常满意

19.

您的产康顾问/技师是否按照您的预约时间提供服务？ [单选题]

A基本上不能，出现特殊情况也没有沟通B偶尔可以，并且出现特殊情况的时候沟通不及时C基本上可以，并且出现任何问题都能及时沟通解决D都能按时评估，并且也能及时沟通E对此项服务非常满意

20.

对于产康顾问/技师，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

21.

您对护理部专业育儿课程开启准时性有哪些不满意？

【*专业课程是否准时开课，如调整开课时间是否有提前通知】 [单选题]

A没有准时开课，有调整也未提前通知B基本上能按时间开课和提前通知C都能按时（满意）D对此服务非常满意

22.

您对护理部专业育儿课程提前提醒有哪些不满意？

【*专业课程是否有提前提醒】 [单选题]

A没有准时开课，有调整也未提前通知B基本上能按时间开课和提前通知C因特殊情况没有参加D对此服务非常满意

23.

您对妈妈护理的及时性有哪些不满意？

【*每天查房后进行伤口护理（顺产伤口进行伤口护理，剖腹产伤口观察伤口愈合情况）。】 [单选题]

A没有查房，没有护理B有查房，没有护理C都能做到（满意）D对此服务非常满意

24.

您对责任护士绑腹带按时进行并提醒有哪些不满意？

【*根据身体情况，提前沟通绑腹带的时间，并根据妈妈的时间灵活安排绑腹带】 [单选题]

A未进行绑腹，也没有提醒B进行了绑腹基本每天有提醒BC进行了绑腹，并每天都有提醒D对此服务非常满意

25.

您的产褥操的教学是否有参加，并至少有2次以上的延续性？ [单选题]

A没参加过B有参加过，但没有2次以上的延续C有参加过，且有2次以上的延续D不止2次的延续参加，且每次教学都很认真负责D

26.

您对护理人员提出服务需求时，收到消息后她能否在15分钟内及时响应？

[单选题]

基本不能在15分钟内响应50%的时间能响应偶尔会有一点延迟，但可接受都能及时响应对此服务非常满意

27.

您对母乳喂养指导后实操有哪些不满意？

【*母乳喂养指导师指导是否有2种以上喂养姿势。】

[单选题]

A没有教过B教学质量不行C只教过1种D只教了2种E教了2种以上，指导师认真负责

28.

您对手挤乳实操学习有哪些不满意？

【*母乳喂养指导师是否有认真培训手挤乳。】

[单选题]

A完全不能自己进行，也没有教学B因教学的不好导致自己不会C每次教学都很认真负责，但是自己学不会D完全能自己进行，且每次教学都很认真负责E非常满意

29.

对于护理和母乳喂养指导板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

30.

您对膳食部的饮食您对膳食部的饮食禁忌无差错执行有哪些不满意？

【*例如不吃辣葱姜蒜等等】

[单选题]

A经常弄错（出现包括3次或以上）B沟通过，依然出现弄错（出现2次或以上）C偶尔弄错（只出现过1次）没有发生过对此服务非常满意

31.

您对饮食干净卫生有哪些不满意？

[单选题]

A经常发生异物或餐具未清洁干净（有3次以上）B偶尔有异物或餐具未清洁干净（低于3次）C对此服务基本满意D对此服务满意E对此服务非常满意

32.

对于膳食板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

33.

您对月子顾问反馈问题处理及时性有哪些不满意？

【*入住期间有需要协调事宜时，能进行及时协调和处理】[单选题]

A月子顾问协调能力和及时性都很差B50%能及时处理好问题C80%的时间能及时处理好问题D一直都能及时处理好问题E对此服务非常满意

34.

您的月子顾问是否主动询问您的问题？[单选题]

A从来不过问B问过1-2次C问过3-4次D经常主动问E对此服务非常满意

35.

您反馈的硬件问题解决及时性有哪些不满意?[单选题]

A反馈问题后一直没回复B要多次催促，回复很慢C能及时回复，但是解决效率不高D 积极沟通跟进解决E对此服务非常满意

36.

对于月子顾问，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

37.

保洁是否有每日清扫房间？[单选题]

A从来没有B偶尔有C有，但是打扫不干净D每日清扫并且很干净E很满意

38.

保洁是否按四色毛巾标准为您清扫房间？[单选题]

A从来没有B对此服务基本满意C对此服务满意D对此服务非常满意

39.

入住期间您最满意的月子顾问是哪几位？（填写姓名) [填空题]

40.

入住期间您最满意的护士是哪几位？（填写姓名） [填空题]

41.

入住期间您最满意的母乳指导老师是哪几位？（填写姓名） [填空题]

42. 入住期间您最满意的产康师是哪几位？（填写姓名） [填空题]

43.

入住期间您最满意的保洁工作人员是哪几位？（填写姓名） [填空题]

44. 入住期间您最满意的厨房、后期工作人员是哪几位？（填写姓名） [填空题]

45.

最后，对于嘉康方舟店，您想说点什么？ [填空题]

感谢您的支持

健康一个宝宝，美丽一个女人，幸福一个家庭，和谐整个社会

一次选择，终生陪伴

嘉康方舟店欢迎您

“回家”

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