关于小米售后服务情况调查问卷

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小米售后服务情况调查问卷
尊敬的用户：您好！为更好地了解小米售后服务的实际情况，提升服务质量，我们特开展此次调研。问卷仅需3-5分钟，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的年龄：
2. 您此次体验售后的小米产品类型：
3. 您通过何种渠道购买该产品：
二、售后需求与渠道选择
1. 您此次申请售后的主要原因：
2. 您选择的售后服务渠道是：
3. 您选择该渠道的主要原因（可多选）：
三、售后流程体验
1. 您对售后申请流程的便捷性评价：
2. 您对客服响应速度的满意度：
3. 若涉及产品检测/维修，整体耗时约为：
4. 您对售后流程透明度（如进度查询、费用说明等）的评价：
四、服务质量与政策感知
1. 您对售后服务人员的专业度（如故障判断、政策讲解等）评价：
2. 您对售后服务人员的服务态度评价：
3. 若产生费用（如保外维修、运费等），您认为价格合理性如何：
4. 您对小米售后服务政策（如退换货期限、保修范围等）的了解程度：
5. 售后完成后，问题是否得到解决：
五、整体评价与建议
1. 您对此次小米售后服务的整体满意度：
2. 小米售后服务最需要改进的方面是（可多选）：
3. 此次售后体验会影响您未来购买小米产品的意愿吗：
4. 关于提升小米售后服务质量，您还有其他建议吗？
再次感谢您的参与！
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