梅州市B社区快递驿站物流服务质量调查问卷1

尊敬的B社区居民：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。本问卷旨在了解梅州市B社区快递驿站物流服务质量，以便更好地满足居民需求，推动行业的发展。您的回答将仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷大约需要占用您 5 分钟的时间，请您根据实际情况如实填写。
一、个人信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您每月在该驿站的取货频率：
4. 您的取货方式：
5. 您常选择的取货时段：
6. 您居住的小区：
二、服务质量评价
7. T1 驿站环境整洁，无包裹杂乱堆放
8. T2 包裹存放架稳固，能保护包裹不挤压损坏
9. T3 工作人员着装规范，服务态度亲和
10. T4 驿站内指引标识清晰（如取货分区、操作流程）
11. R1 包裹到货后能及时通知（短信/电话）
12. R2 包裹在驿站存放期间无损坏、丢失
13. R3 承诺的取货时间（如9:00-21:00）内均可取货
14. R4 工作人员核对包裹信息（手机号/姓名）准确无误
15. Re1 工作人员解答取货疑问（如找包裹、售后）速度快
16. Re2 处理包裹异常（如错放、漏通知）的效率高
17. Re3 对您提出的改进建议能及时反馈
18. Re4 高峰时段（18:00-20:00）取货排队时间短
19. A1 工作人员熟悉驿站操作（如找包裹、退换货协助）
20. A2 能保护您的个人信息（如不泄露手机号） 
21. A3 处理投诉时态度专业，不推卸责任
22. A4 对特殊需求（如代存包裹1天）能提供支持
23. E1 驿站的营业时间匹配您的作息（如周末延长）
24. E2 工作人员会主动询问老年居民的取货需求
25. E3 对老年居民能提供取货协助（如帮扫码、找包裹）
26. E4 会根据居民反馈调整服务（如增加临时存放区）
三、满意度与复购意愿评价
27. 您对该驿站的整体服务感到满意s1
28. 您愿意向社区邻居推荐该驿站s2
29. 相比其他驿站，您更倾向于使用这个驿站s3
30. 未来您会继续选择该驿站代收包裹p1
31. 即使其他驿站距离稍近，您仍会选择这个驿站p2
32. 您会建议家人、朋友使用这个驿站p3
四、对驿站物流服务的想法与建议
33. 您认为该驿站还需改进的地方或其他建议：（可简要说明）
再次感谢您的耐心参与！
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