C小额贷款公司普惠金融业务客户体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为深入探究普惠金融服务的优化路径，提升金融服务的精准性与有效性，特开展本次问卷调查。本研究旨在通过收集一线客户的真实反馈，为提升小微企业及个人用户的金融体验提供学术支持与实践指导。本问卷采用完全匿名的方式填写，所有数据仅用于整体学术分析，绝不涉及任何商业用途或个人隐私泄露。您的每一份回答，都对学术探索与行业进步具有重要意义。感谢您的宝贵时间！

第一部分：客户画像与融资背景

1．您的性别:
2.您的年龄
3.您所在公司的是否属于小微、涉农企业
4.您所在公司的员工人数（人）
5.目前为止，您所在公司的资产规模（万元）
6．您的最高学历?
7．贵公司的行业背景是?
8．贵公司的经营主体性质
9.贵公司年营业收入约为？
10.贵公司的融资担保模式以什么方式为主？
11.贵公司最近一次贷款的主要用途是？
12.对于上述用途，您期望的贷款金额是？
13.贵公司期望的贷款期限是？
14.除了C公司，贵公司在过去一年内是否也从其他机构获得过融资？

第二部分：普惠业务体验深度调查

一、产品方面

15.贵公司认为C公司目前提供的贷款产品种类是否能满足您的需求？
16.贵公司与C公司合作了多久？
17.在申请C公司贷款时，贵公司遇到过什么困难？
18.贵公司在C公司贷款主要的还款方式为？
19.现有的还款方式在多大程度上匹配贵公司的现金流情况？
20.除了常规贷款，贵公司还希望我们提供哪些增值服务？[可多选]
21.贵公司认为产品需改进的方向是？（多选）

第二部分：普惠业务体验深度调查

二、价格方面

22.总体而言，贵公司认为C公司贷款的综合成本如何？
23.当贵公司觉得成本较高时，最主要的原因是？
24.除了利率，贵公司对贷款的其他费用的清晰度评价是？
25.以下优惠方式，哪一项对贵公司最有吸引力？

第二部分：普惠业务体验深度调查

三、渠道方面

26.贵公司是从哪个首次渠道得知C公司并可申请贷款的？
27.贵公司是否愿意通过线上渠道办理业务？
28.贵公司是否愿意将C公司推荐给他人？

第二部分：普惠业务体验深度调查

四、促销方面

29.贵公司是否接触过C公司的促销推广活动？
30.贵公司认为需要增强的促销手段？ （多选）
31.贵公司认为C公司的营销活动对您的吸引力如何？

第三部分：整体评价与忠诚度

32.总体而言，贵公司如何评价C公司在“普惠金融”方面的表现？
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
“普”的广度（服务门槛是否亲民，覆盖是否广泛）
“惠”的深度（价格是否实惠，服务是否贴心）
33.基于目前体验，您未来再次需要贷款时，选择C公司的可能性是？[单选]
【开放题】请简述您心目中理想的普惠金融服务应具备的最重要特质是什么？
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