快递服务客户需求调查问卷

亲爱的受访者：
您好！为精准挖掘客户对快递服务的各项需求，优化快递服务体验，我们特此展开本问卷调查，本问卷仅用于学术研究，严格保护您的信息，填写进行匿名化处理，请放心填写！
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4. 您每月使用快递服务的频率：
5. 您每月在快递服务上的消费金额（含运费、保价等）：
6. 您是否有过快递服务不符合预期（如超时、损坏等）的经历：
7. 您是否使用过快递企业的线上APP/小程序进行寄件、查件等操作？
8. 您对当前快递服务的整体满意度如何：
9. 若快递服务推出“专属配送员”服务（固定人员负责您的收发件），您是否愿意尝试：
10. 以下是快递服务相关的15项顾客需求，请您根据重要程度进行顺序勾选，最重要的排在第1位，以此类推，仅需选择并排序10项您认为最主要的需求：
11. 对于15个客户服务需求有无补充(或你认为当前快递服务有哪些地方需要改进)：
12. 你最常用的快递服务品牌：
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