极兔快递的品牌忠诚度正式调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我们是在校大学生，正在进行一项关于“极兔快递”品牌满意度的学术研究。本问卷旨在了解您对极兔快递服务的真实看法和体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。恳请您根据实际情况填写，非常感谢您的支持与合作！

第一部分：基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
第二部分：使用感知
3. 您使用极兔快递的频率是
4. 极兔快递的揽收速度非常迅速
5. 极兔快递的中转运输速度很快
6. 当你想到极兔快递时，会联想到哪些词
7. 您认为极兔快递与竞争对手相比，最突出的特点是什么
第三部分：顾客满意度
8. 极兔快递员的服务态度友好、有礼貌
9. 极兔快递的上门取件服务非常方便
10. 当我遇到问题时，能很容易地联系到极兔客服
11. 极兔快递能有效地解决我遇到的问题
12. 我认为极兔快递是一家负责任、值得信赖的公司
13. 总体而言，我对极兔快递的服务感到满意
14. 我相信极兔快递的未来发展会越来越好
第四部分：顾客忠诚度
15. 在过去半年中，您是否遇到过与极兔快递相关的不愉快经历
16. 如果您遇到过不愉快经历，主要是哪些方面？
17. 我收到的包裹外包装通常完好无损
18. 即使有其他价格相近的快递，我仍会优先选择极兔
19. 我愿意向身边的同学或朋友推荐极兔快递
第五部分：改进因子
20. 您通常因何种原因使用极兔快递
21. 您是通过哪些渠道了解并形成对极兔快递印象的
22. 您最看重快递服务的哪些方面
23. 您认为极兔快递最需要改进的方面是
24. 您对极兔快递还有其他具体的意见或建议吗？
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