大学生网购行为的调查与分析

亲爱的同学：
您好！我们正在开展关于大学生网购行为的调查，旨在了解大家的网购习惯与需求。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，预计占用您3-5分钟。感谢您的支持与配合！
一、基本信息（共3题，均为选择题）
1. 您的性别
2. 您所在的年级
3. 您每月可支配的生活费范围
二、网购行为习惯（共8题，含单选、多选、跳题）
4. 您平均多久进行一次网购？
5. 您常用的网购平台有哪些？
6. 您在网购时，通常会选择哪种支付方式？
7. 您单次网购的平均消费金额（不含大额家电/数码产品）通常在哪个范围？
8. 您更倾向于哪些时间段网购？
9. 您网购的主要商品类型有哪些
10. 您是否会主动关注网购平台得促销活动（如618、双11、校园专属优惠等）？
11. 您是否会因为某平台“售后服务好”而优先选择在该平台网购？
三、网购决策影响因素（共5题，含单选、开放题）
12. 您认为网购平台的商品信息越复杂、选项越多，越能帮助您做出购买决策。
13. 您在决定购买某件商品前，最优先查看的信息是？
14. 以下因素中，对您网购决策影响最大的是？
15. 您是否有过因“他人推荐”而购买原本不需要的商品的经历？
16. 当您在网购时遇到“同款商品价格差异大”的情况，您通常会？
四、网购售后服务与满意度（共5题，含单选、矩阵题）
17. 您认为当前网购过程中，最让您困扰的问题是什么？（开放题，请简要描述）
18. 您对网购售后服务（退换货流程、客服响应速度、售后纠纷处理）的整体满意度如何？
19. 您是否有过网购后因“商品与描述不符”而申请退换货的经历？
20. （矩阵题：重要性排列，1=最重要，5=最不重要）请您对以下网购售后服务的重要性进行排序：
  • 1（最重要）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（最不重要）
退换货流程简便性
客服响应速度
售后纠纷处理公平性
商品保修期限与范围
退款到账速度
21. 即使网购商品存在轻微质量问题，您也不会主动联系卖家反馈或退换货。
五、网购认知与未来趋势（共4题，含单选、矩阵题）
22. （矩阵题：重要性排列，1=最重要，5=最不重要）请您对以下影响网购平台选择的因素进行重要性排序：
  • 1（最重要）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（最不重要）
商品种类丰富度
平台优惠力度
物流配送速度
平台操作便捷性
用户信息安全保障（防诈骗）
23. 您认为未来1-2年，大学生网购行为最可能发生的变化是？
24. （矩阵题：重要性排列，1=最重要，5=最不重要）请您对以下网购商品属性的重要性进行排序：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
商品质量可靠性
商品价格合理性
商品外观设计
商品环保/可持续性（如包装、材质）
商品个性化（定制、小众款）
25. 您对未来网购平台的发展，有什么期待或建议？（开放题，请简要描述）
再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！
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