数字化时代老年群体关于淘宝APP“乐龄模式”的问卷调查
亲爱的女士/先生：
本问卷旨在收集老年用户及其家庭在使用电商（尤其是淘宝）过程中的痛点与需求，验证“乐龄模式”功能设想（如简化界面、语音购物、家庭协同账户等）的接受度与优先级。问卷结果将用于小组proposal的需求分析与产品设计建议。
填写说明
：本问卷约 5-8 分钟，所有回答仅用于学术研究并严格匿名处理。
A部分：基本信息
A1.您的性别是？
1.男
2.女
A2.您的年龄是？
1.60岁以下
2.60至64岁
3.65至69岁
4.70至74岁
5.75至79岁
6.80岁及以上
A3.您的居住地是？
1.城市
2.农村
A4. 您的文化程度是？
1.小学及以下
2.初中
3.中专及高中
4.大专
5.本科及以上
6.其他
B部分：上网习惯
B1.您每周使用手机的时长为？
1.两个小时以下
2.二至六个小时
3.六个小时以上
您是否会独立在手机/电脑上购物？
经常自己下单（独立）
偶尔自己下单，更多由子女代购
从不自己下单，完全由子女代购
从未用过电商
C部分：痛点和改造需求
C1.以下哪些问题是您在使用淘宝或其他购物App时遇到过的？（可多选）
1. 我觉得界面太复杂、按钮太小
2. 搜索商品时经常找不到想要的东西
3. 付款流程太麻烦 / 担心出错
4.担心买到假货、被骗
5.广告太多、容易点错
6.收到的商品与图片不一样
7.不知道怎么联系客服 / 退换货
8.没有人指导，不知道怎么用
9.其他
C2.如果淘宝推出“乐龄模式”，以下哪些功能您觉得最有用 / 最希望拥有？（可多选）
1. 简化界面（字体更大、广告更少、操作更清晰）
2.语音购物助手（能用语音搜索、下单、联系客服
3.家庭协同账户（子女能绑定父母账号、帮忙付款）
4.银发专区推荐（推荐老年人常用的健康、食品、生活用品）
5.人工客服专线（提供更耐心的语音沟通与指导）
6.安全保障（假货赔付、延长退换货时间、提醒防诈骗）
7. 线下服务点（附近可帮忙下单或退换货的门店）
8. 其他
C3.如果只能选3个功能让淘宝优先推出，您会选择哪些？（请选择3项）
1. 简化界面（字体更大、广告更少、操作更清晰）
2.语音购物助手（能用语音搜索、下单、联系客服
3.家庭协同账户（子女能绑定父母账号、帮忙付款）
4.银发专区推荐（推荐老年人常用的健康、食品、生活用品）
5.人工客服专线（提供更耐心的语音沟通与指导）
6.安全保障（假货赔付、延长退换货时间、提醒防诈骗）
7. 线下服务点（附近可帮忙下单或退换货的门店）
C4. 若“家庭协同账户”允许子女代付并有操作记录，您最看重哪些功能？（多选）
订单确认短信/电话提醒父母
子女代付但父母可查看订单
子女可设置购物预算
子女可远程帮助退换货
其他（请写明）
D部分 开放式题目
D1. 对“淘宝乐龄模式”您还有什么建议或担心？
问卷到此结束，谢谢您完成本次问卷调查！祝您身体健康，阖家幸福！
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