关于宜章县城市住宅小区物业管理情况的调查问卷

尊敬的先生/女士，您好!玉溪镇人民政府正在进行一项关于住宅小区物业管理情况的问卷调查，请选出符合您意愿的选项，对于您提供的资料我们将予以保密，感谢您的支持和帮助!

1.您的性别:

男女

2.您的年龄:

25 岁及以下 26-35 岁 36-45 岁 46-55 岁 56 岁及以上

3.您的文化程度:

初中及以下高中、中技、中专大专本科及以上

4.您所在的小区:

5.您所在的楼栋、居住楼层，属于以下哪种类型?

楼梯房电梯房，居住于1-6层（低楼层）电梯房，居住于7-18层（中楼层）电梯房，居住于19层及以上（高楼层）其他，请注明:

6.您所在小区的物业管理模式是?

专业物业公司管理业主委员会自治管理居民自治管理无人管理其他，请注明:

7.您对小区总体物业服务水平是否感到满意?

满意比较满意一般比较不满意不满意

8.您是否按时缴纳物业费（业委会自治管理费）?

是否

9.您不按时缴纳物业费（业委会自治管理费）的主要原因是什么?（请注明其他具体情况）

对物业服务质量不满意（如1.卫生清洁不到位；2.安保不到位；3.绿化维护不到位等）认为物业费收费标准过高，与提供的服务不匹配未收到清晰的物业费缴费通知或缴费提醒对物业费的具体用途、收支明细不透明有疑问暂时存在经济困难，无法按时缴纳其他，请注明:

10.您对业委会的职责是否清楚?

清楚比较清楚一般比较不清楚不清楚

11.您所居住的小区是否已成立业主委员会?

已成立没成立不清楚

12.您是否支持小区成立业主委员会？

支持不支持不确定

13.您对物业公司的职责是否清楚?

清楚比较清楚一般比较不清楚不清楚

14.您认为目前居住的小区的物业服务在哪些日常方面有所不足，亟需提高?（请注明具体情况）

供水供电不到位（后面有相关问题，此处可不详细描述）内部管理混乱，请注明:费用收取不合理，请注明:清扫保洁不到位，请注明:交通管理不到位，请注明:绿化养护及管理不到位，请注明:安保工作不到位，请注明:设施维修维护不及时，请注明:管理人员服务态度不好，请注明:其他，请注明:

15.您所在小区物业管理收费（业委会自治管理费）项目和价格标准是否清楚?

清楚比较清楚一般比较不清楚不清楚

16.您所在的小区是否存在收费不合理的情况?（如收费理由不明确、装修环节重复收费、以押金和保证金等形式变相收费等）

存在，请注明:不存在不清楚

17.您所在小区的供水方式是什么形式？

一级供水（一户一表，自来水直接从市政管道输送到家中，无额外加压/储存，可在网上APP/营业厅直接缴给自来水公司）二级供水（自来水先进入小区水泵房/水箱，经加压后再输送到家中，需到物业或通过物业指定渠道缴费）

18.若小区计划进行供水设施改造（实现 “一户一表”），您是否支持？

支持不支持不确定

19.若小区计划进行供水设施改造，您愿意承担的费用范围是多少？

1000元以下1000-1500元（含1000元）1500-2000元（含1500元）2000-2500元（含2000元）2500-3000元（含2500元）3000-3500元（含3000元）只要费用明细公开合理，可接受更高价格

20.您在小区居住期间，是否遇到过供水故障?

从未遇到偶尔遇到（1-2次/年）经常遇到（3-5次/年）频繁遇到（5次以上/年）不清楚

21.您对小区日常供水的满意度如何?

满意比较满意一般比较不满意不满意

22.您对小区日常供水不满意的原因是什么?（请在空格处标注对应的序号，或注明其他具体情况）

水质问题（如1.自来水浑浊；2.有异味；3.出现杂质或异色等）水压问题（如1.日常水压不足，导致高层用水困难；2.热水器无法正常使用等）停水问题（如1.频繁突发停水；2.停水前无通知或通知不及时）停水后恢复问题（如1.停水后恢复供水慢；2.恢复后水质短暂变差）供水故障处理问题（如1.反馈供水问题后，物业/水务公司响应慢、维修不及时）二次供水维护问题（如1.怀疑小区二次供水设施清洁不到位、维护不及时）水费相关问题（如1.对水费计价方式有疑问；2.认为水费偏高且无合理说明）其他，请注明:

23.您所在小区的供电方式是什么形式？

一级供电（一户一表，可通过网上APP/营业厅等方式，直接缴给电力公司，有独立户号）二级供电（需到物业或通过物业指定渠道缴费，无独立电力公司户号）

24.若小区计划进行供电设施改造（实现 “一户一表”），您是否支持？

支持不支持不确定

25.若小区计划进行供电设施改造，您愿意承担的费用范围是多少？

26.您在小区居住期间，是否遇到过供电故障?

从未遇到偶尔遇到（1-2次/年）经常遇到（3-5次/年）频繁遇到（5次以上/年）不清楚

27.您对小区日常供电的满意度如何?

满意比较满意一般比较不满意不满意

28.您对小区日常供电不满意的原因是什么?（请在空格处标注对应的序号，或注明其他具体情况）

停电问题（如1.频繁突发停电；2.停电前无通知或通知不及时）停电后的维修恢复速度慢（如1.长时间无法恢复供电）电压不稳定（如1.电压过高/过低，导致电器损坏、无法正常使用）应急供电不足（如1.停电后电梯停运；2.公共区域无应急照明）供电设施问题（如1.小区内供电设备噪音大；2.存在安全隐患）电费相关问题（如1.对电费计价方式有疑问；2.认为电费偏高且无合理说明）其他，请注明:

29.您对政府对住宅小区物业管理的监管是否满意？

满意比较满意一般比较不满意不满意

30.当您遇到物业管理方面的矛盾、纠纷和问题向政府寻求帮助时，是否得到了有效解决?

是，基本得到解决有办法解决但久拖不决否，无可依据的标准

31.您认为政府在对住宅小区物业管理的监管工作中存在哪些问题?

遇到问题时政府各部门相互推诿投诉时无法可依对物业公司不作为不能给予有效惩治不能及时处理矛盾纠纷其他，请注明:

32.您对于小区物业管理有何意见和建议?

33.您对于政府对住宅小区物业管理的监管有何意见和建议?

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