上海盛华物业管理服务有限公司重庆分公司2026年培训需求调查

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1. 您的部门

物管中心人事行政部财务部秩序部客服部工程部环境部

2. 您的职级

员工级领班/主管级副经理及以上

3. 您在本公司的工作年限

1年以内1-2年2-3年

4. 您的学历

高中/中专/职高大专本科

Part 1 对过往培训的反馈与评估

此部分旨在收集过往培训的真实效果，帮助我们做出根本性改变

5. 针对您部门的专业培训，您认为最需要革新和迭代的具体内容是什么？请举例说明。

6. 针对您部门的专业培训，您认为最需要革新和迭代的具体内容是什么？请举例说明。

Part 2 通用能力与职业素养培训需求

7. 以下培训主题旨在提升个人综合能力，适用于所有岗位。请根据您的兴趣和实际需要，选择您认为最需要的3项

高效沟通与协调技巧（如何与客户、同事、上级有效沟通）客户服务与投诉处理高级技巧（化解矛盾，提升客户满意度）时间管理与工作效率提升压力管理与情绪疏导（如何应对工作压力，保持积极心态）团队协作与执行力商务礼仪与职业形象公文写作与办公软件进阶（Word, Excel, PPT等）宣传稿写作、公众号制作、视频剪辑等其他

Part 3 专业技能培训需求

8. 请根据您所在部门的业务特点，选择您认为最急需或对工作帮助最大的3-4项专业技能培训

物业法规政策深度解读高端客户关系维护与个性化服务策略物业费催缴技巧与话术实战演练突发事件的应急处理与媒体应对客户满意度调研方法与结果分析应用其他

9. 请根据您所在部门的业务特点，选择您认为最急需或对工作帮助最大的3-4项专业技能培训

设施设备预防性维护与生命周期管理紧急维修的标准化流程与安全操作节能降耗新技术与应用实践特种设备（如电梯、消防系统）基础知识与应急处理智能化楼宇系统（BA系统）运维培训其他

10. 请根据您所在部门的业务特点，选择您认为最急需或对工作帮助最大的3-4项专业技能培训

外包安保团队的管理、考核与激励技巧消防安全高级管理与实战演练突发事件应急预案演练安防监控系统与智能技防设备操作防卫技能与合法合规的冲突处理礼仪岗标准化与服务意识提升其他

11. 请根据您所在部门的业务特点，选择您认为最急需或对工作帮助最大的3-4项专业技能培训

环境服务模块（保洁/绿化）的品质标准与检查流程新型清洁/绿化设备、药剂、技术的应用培训保洁/绿化作业的安全管理与风险防范外包保洁/绿化团队的管理技巧与质量监控方法其他

12. 请根据您所在部门的业务特点，选择您认为最急需或对工作帮助最大的3-4项专业技能培训

物业行业税收政策解析与筹划成本控制与预算管理精细化财务软件高阶功能应用经营数据分析与报告撰写其他

13. 请根据您所在部门的业务特点，选择您认为最急需或对工作帮助最大的3-4项专业技能培训

员工关系处理劳动风险防范企业文化建设与活动策划行政后勤精细化管理员工心理健康管理其他

14. 根据项目目前品质管理的情况，选择您认为最急需或对该工作帮助最大的3-4项专业技能培训

物业服务国家标准/地方标准深度解析品质检查体系搭建与流程优化服务质量督导技巧与整改跟进ISO9001等体系文件的落地与执行其他

15. 作为管理人员，选择您认为最急需或对该工作帮助最大的3-4项专业技能培训

物业管理法律法规风险规避物业项目全生命周期运营管理战略规划与目标分解领导力与团队管理财务报表分析与经营决策其他

Part 4 跨部门培训需求建议

公司的高效运作需要部门间紧密协作。请从您的工作视角出发，真诚地为您经常打交道的其他部门提出培训建议。您的建议可能成为对他们最重要的帮助。

16. 您认为【客服部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

17. 您认为【客服部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

18. 您认为【客服部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

19. 您认为【客服部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

20. 您认为【客服部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

21. 您认为【客服部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

22. 您认为【工程部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

23. 您认为【工程部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

24. 您认为【工程部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

25. 您认为【工程部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

26. 您认为【工程部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

27. 您认为【工程部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

28. 您认为【秩序部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

29. 您认为【秩序部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

30. 您认为【秩序部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

31. 您认为【秩序部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

32. 您认为【秩序部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

33. 您认为【秩序部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

34. 您认为【环境部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

35. 您认为【环境部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

36. 您认为【环境部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

37. 您认为【环境部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

38. 您认为【环境部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

39. 您认为【环境部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

40. 您认为【品质部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

41. 您认为【品质部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

42. 您认为【品质部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

43. 您认为【品质部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

44. 您认为【品质部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

45. 您认为【品质部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

46. 您认为【人事行政部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

47. 您认为【人事行政部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

48. 您认为【人事行政部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

49. 您认为【人事行政部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

50. 您认为【人事行政部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

51. 您认为【人事行政部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

52. 您认为【财务部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

53. 您认为【财务部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

54. 您认为【财务部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

55. 您认为【财务部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

56. 您认为【财务部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

57. 您认为【财务部】同事最需要接受哪方面的培训，以便更好地支持您的工作？

58. 您认为，部门负责人/管理者在哪些方面（如成本控制、预算编制、团队激励、专业技能等）存在不足，最需要接受哪些管理类培训？

Part 5 培训形式与安排

59. 您更倾向于哪种培训形式？

内部经验分享/案例分析会外聘专家专题讲座线上视频课程学习线下实战工作坊部门内“师带徒”外出参观交流短时高频的微培训（如：15分钟晨会培训）录制操作短视频，随时随地看

60. 您认为每次培训多长时间比较合适

1-2小时半天（3-4小时）全天

61. 您希望培训安排在什么时间？

工作日上班时间工作日下午临近下班时间工作日晚上周末其他

62. 您希望由谁来担任讲师？

公司内部资深员工/管理者外部行业专家/培训机构均可

63. 对于您而言，参加公司组织的培训最大的障碍是什么？

时间安排与工作冲突培训内容听不懂/用不上觉得培训没用，浪费时间其他

Part 6 开放性问题

64. 结合您当前的工作，您遇到的最大挑战或知识短板是什么？希望通过什么培训来解决？

65. 抛开所有限制，您最渴望参加的一次培训是什么？它为什么对您如此重要？

66. 对于提升外包团队（秩序、环境）的培训效果，您有什么好的想法或建议？

67. 对于公司的培训工作，您有任何其他的意见或建议吗？

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