业务知识与技能考试

本次考试涵盖法律法规、智能服务、职业道德、技术知识等相关内容，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 《中华人民共和国电信条例》的正式颁布时间是？
3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》的正式施行时间是？
4. 下列哪项属于智能语音导航业务日志的核心信息？
5. 业务日志标注工作在哪个平台完成？
6. 智能预判服务是在用户未说话前，通过什么预判用户诉求并提供服务？
7. 客服人员的职业道德标准中，（）是职业道德的基本要求。
8. 随着智能服务时代的来临，中国电信将进一步推进企业转型升级（转型 3.0），中国电信的目标任务是推动“网络智能化、（）、运营智慧化”三化转型
9. 在中华人民共和国境内建设、运营、维护和（），以及网络安全的监督管理，适用《中华人民共和国网络安全法》。
10. 《互联网信息服务管理办法》于2000年9月20日经中华人民共和国国务院第31次常务会议通过，（）公布施行。
11. 《中华人民共和国反电信网络诈骗法》所称电信网络诈骗，是指以非法占有为目的，利用（），通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。
12. Excel不太适用于以下哪项工作？
13. Visio适用于以下哪项工作？
14. 人工智能最早被广泛认可的标志性事件是什么？
15. 大模型通常基于哪种架构？
16. 员工选拔中，最为关键的环节是（）
17. 指标分解的原则是（）
18. 在时间“四象限”法中，处理危机、完成有期限压力的工作属于哪个象限的事件？
19. 智能语音导航的训练中，各省及专业公司负责本单位的（）、技术改造和日常运营、维护等相关工作。
20. 智能语音导航场景服务能力的每一个节点，都配置对应的（）码。
21. 下列关于“近类”的描述，正确的是（）
22. 在词模排障中，若某咨询超过 50 个字符导致语义识别不到，正确的处理方式是（）
23. 不同意思的标准问指向（）场景，按相近的意思归纳写成（）词模。
24. 下列符号中，用于表示 “词类可选” 的是（）
25. “五步法”的核心思想是什么？
26. 在知识条目属性分析中，以下哪一项不属于5W1H方法？
27. “做体验”工作按照场景上线的顺序，会面向不同的对象开展。请问以下哪一项是正确的体验对象顺序？
28. 根据“勤调优”工作的要求，完成优化闭环后必须进行复测，以确保优化环节的准确性。这主要体现了调优三大标准中的哪一项？
29. 在线客服配场景的五步分解动作中，定场景的核心指导思想是什么？
30. 下列属于智能语音导航业务日志核心信息的有？
31. 天翼领航”客户品牌覆盖除（）和（）外的商业企业客户。
32. 《中华人民共和国民法典》共7编、1260 条，各编依次为总则、（）、（）、（）、（）、（）、（），以及附则。
33. 以下属于团队内部沟通倾听要点的有（）
34. 智能语音导航引导语是用户在进入、使用智能语音导航时，系统向用户播报的欢迎语、服务结束语和其他控制机制的引导话术。引导语应该：
35. AI训练师的语音训练工作包括（）等。
36. 写排除词模时，关于是否需要选择地市描述正确的是（）。
37. 下列属于常用词类分类的有（）
38. “我啊啊，查询哈流量”这句原声要能识别，正确的词模写法有（）
39. “两主一维拓展法”是进行同义问拓展的核心技巧。以下哪些选项是构成该方法的三个关键要素？
40. C&P模型设计场景时，可采用的策略包括以下哪些？
41. 在“做体验”阶段，对于在线客服上线时间超过一年的省份，为了提升客户粘度和忠诚度，可以采取以下哪些措施来吸引客户常用？
42. 《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行，至今未进行过修正。
43. 《中华人民共和国劳动法》于2018年12月29日经第十三届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修正，此次修正为该法律的第二次修正。
44. 《中华人民共和国电子商务法》于2018年8月31日经十三届全国人大常委会第五次会议表决通过，自2019年1月1日起施行。
45. 语音语义训练师进行服务日志标注是在智能语音导航集约运营管理平台中完成
46. 智能预判服务是指在用户未说话前，通过用户标签预判用户诉求并提供服务。
47. 客服代表“四禁止”中，应尽量避免利用工作便利泄露客户的隐私信息；
48. 电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
49. 中国电信营销服务渠道体系按客户细分体系的话，可以分为政企客户和家庭客户两种。
50. 《中华人民共和国反电信网络诈骗法》共七章50条，包括总则、电信治理、金融治理、互联网治理、综合措施、法律责任、附则等，坚持以人民为中心，统筹发展和安全，立足各环节、全链条防范治理电信网络诈骗，精准发力，为反电信网络诈骗工作提供有力法律支撑。
51. 《关于深化网络信息保护工作要求的通知》（中国电信【2013】186号）于2016年3月28日起发布。
52. 监督学习需要带有标签的数据进行训练。
53. 集团对智能客服AI训练师的岗位技能认证的岗级设置，由高到低设置为五级、四级、三级、二级、一级的五个等级。
54. 闭环管理PDCA法是确定方针和目标和持续改进思想的重要方法。
55. 时间管理的核心是管理时间本身，只需合理安排每天的时间分配，无需关注自我管理和目标设定。
56. 集团已初步建立完善的智能语音导航两级运营体系。
57. 智能语音导航的服务能力应该包括查询类、咨询类、报障类、办理类及人工类。
58. 智能语音导航服务场景上线前，AI训练师需要模仿用户提问，进行语音识别和语义理解两个方面的测试，语音、语义理解准确率不低于90%，达到上线标准。
59. 智能语音导航业务是基于语音来实现交互、提供服务的，所以在服务场景上线前，用短信拨测的方式对服务内容和服务流程进行测试、优化。
60. 词模是语义训练中必不可少的工具。
61. 词模量为0时，语义无法识别。
62. 知识录入后的审核流程必须遵循三审流程，包括采编员自审、审查员一审和管理员二审。
63. 在智能客服语义训练平台的问题库中，“标准问”具有唯一性，而“客户问”是“标准问”的拓展问法，可以有多条。
64. “勤调优”标准中的“准确性”，指的是完成优化闭环后必须进行复测，以确保优化环节的正确无误。
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