10月消毒供应室满意度调查

消毒供应中心服务质量与协作满意度调查问卷

问卷导语：

尊敬的临床科室老师：您好！我们是消毒供应中心。为精准了解您的需求，持续改进工作质量，保障器械供应的安全、及时、高效，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有问题均为选择题（最后有两个可选填的建议框），耗时约3-5分钟。您的评价对我们至关重要，感谢您的支持与配合！让我们携手共进，为患者安全保驾护航！

第一部分:基础信息
1、您所在的科室
2. 您的岗位: （ ）
3. 您主要接触的本中心物品类型为: （ ）

第二部分：服务质量评价（请根据实际感受选择）

（一）物品回收与下收服务

1. 回收服务的及时性: 是否能按计划或需求时间准时到达? （ ）
2. 回收过程的规范性: 是否做到密闭运送、标识清楚、核对准确? （ ）
3. 回收人员沟通与交接: 是否与科室人员有效交接并双方确认? （ ）

（二）物品发放与下送服务

1. 发放物品的准确性: 无菌物品、一次性物品等是否能按计划准确发放? （ ）
2. 应急物品配送: 遇突发事件或抢救时，配送是否主动、及时? （ ）
3. 发放人员沟通与交接: 发放时是否有效交接并双方确认签字? （ ）

（三）无菌物品质量（核心关键）

1. 器械清洗质量: 回收后的器械是否光洁、无污渍、血渍、水垢? （ ）
2. 器械功能完好性: 器械是否关节灵活、咬合紧密、无锈蚀损坏? （ ）
3. 无菌包包装与标签: 包装是否规范、严密、无破损?标签信息是否清晰、准确、完整、可追溯? （ ）
4. 灭菌质量可靠性: 您是否信任无菌物品的灭菌效果?是否遇到过湿包、化学指示物不合格等情况? （ ）

（四）服务态度与沟通

1. 工作人员服务态度: 是否主动、耐心、语言和气、仪表规范? （ ）
2. 问题沟通与解决: 出现问题时，能否主动、及时沟通并有效解决? （ ）

第三部分：系统、设备与协作流程（新增关键环节）

1. 物资申领系统使用体验: 您在使用申领系统时，遇到卡顿、闪退等问题的频率是? （ ）
2. 复用器械现状评估: 您认为科室现有的复用器械，其老化、损坏程度是否已影响使用? （ ）
3. 临床预处理执行情况: 在您科室，使用后的器械能否做到“使用后及时初步处理”（如冲洗、保湿）? （ ）
4. 流程优化方向: 您认为，提升器械供应质量最需要优先改进的是? （ ）

第四部分：建议（选填）

1. 最满意的工作人员及原因:
2. 最不满意的工作人员及原因:
3. 对消毒供应室工作的建议和意见及其他任何想要告诉我们的话:
再次感谢您的宝贵时间和真诚评价！我们将对每一份问卷进行统计分析，并将改进措施向全院公示。您的意见，是我们进步的动力！
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