青岛市游泳培训机构顾客满意度影响因素的调查研究
尊敬的学员（家长）：
您好！我是曲阜师范大学体育科学学院的一名硕士研究生，目前正在进行一
项关于青岛市游泳培训机构顾客满意度的调查研究。本研究旨在探讨影响顾客满意
度的影响因素，您的意见对我们非常重要。我们承诺严格保密您的个人信息和回答
内容，不会用于任何商业目的或公开发布。填写问卷大约需要 5-8 分钟，请您根据
实际情况作答（如受访者为未成年人，可由家长协助填写）。您的参与将为提升青岛市
游泳培训服务质量提供宝贵参考。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：个人基本信息
1、您的性别是
男
女
2、
学员年龄
3-6岁
7-12岁
13-20岁
21-35岁
35岁-60岁
3、家庭平均收入
3000 元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15000元以上
4、您家离游泳场馆的距离
1 公里以内
1-3 公里
3-5 公里
5-10 公里
10 公里以上
5、参与游泳培训的动机（可多选）
强身健体
培养兴趣
锻炼意志力
成为特长
生存技能
6、
了解该培训机构的途径
朋友介绍
宣传单
网络媒体（美团、抖音等）
其他
第二部分：品牌形象评价（
请根据实际感受对以下表述进行评价
）
1、您
对青岛游泳培训行业的整体形象评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
2、您
对所在游泳培训机构的口碑评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
3、您
对所在游泳培训机构的亲和力评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4、您
对所在游泳培训机构的知名度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
5
、您
对所在游泳培训机构的信誉度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第三部分：顾客期望评价（
请根据报名前的预期对以下表述进行评价
）
1、您
对培训课程的教学质量期望
很低
低
一般
高
很高
2、您
对培训课程的教学环境期望
很低
低
一般
高
很高
3、您
对培训课程的学习效果期望
很低
低
一般
高
很高
4、您
对培训机构的服务质量期望
很低
低
一般
高
很高
第三部分：感知质量评价（
请根据实际体验对以下表述进行评价
）
1、您对
教学质量进行评价（教学水平、教学方式、教学内容等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
2、您对
教学场地安全情况进行评价（安全设施、救生员数量、防滑条件等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
3、您对
场馆卫生情况进行评价（淋浴间、更衣间、休息区等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4、您对
游泳池进行评价（水质、水温等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
5、您对
机构服务进行评价（反馈处理情况、工作人员态度、建档考勤跟踪等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
6、您对
学习效果进行评价（兴趣提升、技能掌握、体能加强等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7、您对
教学场地布置的空间舒适度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
8、您对
教学时间安排的合理程度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第四部分：感知价值评价（
请根据实际体验对以下表述进行评价
）
1、您
按照培训费用对培训机构提供的服务质量进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
2、您
按照机构提供的服务质量对培训费用进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
3、
与其他机构相比，您对本机构的培训费用进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4、
与其他机构相比，您对本机构的服务质量进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第五部分：顾客满意评价（
请根据实际意愿对以下表述进行评价
）
1、您
对所在机构的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
2、您对
机构服务质量达到预期的程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
3、您对
学习成果达到预期的程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第六部分：顾客忠诚评价（
请根据实际意愿对以下表述进行评价
）
1、您
后续是否继续选择同一游泳培训机构
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
2、您是否
向家人朋友推荐介绍此机构
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
3、您是否会
将良好的培训体验发布到社交网络宣传
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
第七部分：顾客抱怨评价（
请根据实际意愿对以下表述进行评价
）
1、您是否会
向所在机构投诉
一定会
会
可能
不会
一定不会
2、您是否会
向当地政府部门投诉
一定会
会
可能
不会
一定不会
3、您是否会向亲朋好友表达不满
一定会
会
可能
不会
一定不会
本次问卷到此结束，再次感谢您的支持！
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