兰石雅生活2025年度业主满意度调查问卷
尊敬的业主：
您好，非常感谢您对我们物业工作的支持，为真实的了解物业服务工作现状，并进一步改善其管理服务水平，不断提升物业工作质量，提高您的满意程度，敬请您对兰石雅生活2025年度物业服务工作进行客观评价，并提出您的宝贵意见/建议，您的每一项评价我们都将认真研讨，更是兰石雅生活在今后提供服务管理工作的改善方向，感谢您对我们工作的支持，我们将承诺完全对您提供的问卷信息保密。
1. 小区名称：_________ 房号：_________
姓名： _________
一、您对现在物业的整体管理满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
二、您对本小区保安整体服务满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
三、您对本小区来访人员管控整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
四、您对本小区车辆管理整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
五、您对本小区保洁人员服务态度整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
六、 您对本小区环境卫生整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
七、您对本小区绿化养护整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
八、您对本小区公共照明（路灯、楼梯灯）设备维护整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
九、您对本小区电梯运行的平稳性及维修的及时性整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
十、请问您是否曾经要求物业为您提供上门维修服务?【“是”则填写10.1-10.2，“否”则不填写】
是
否
10.1、 您对维修人员维修的及时性（能否按约定时间前往）和服务态度满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
10.2、 您对维修质量及效果满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
十一、请问您是否认识楼栋管家?【“认识”则填写11.1-11.2，“不认识”则不填写】
认识， 姓名:
不认识
11.1 您对管家微信、电话反馈问题及时性及上门走访满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
11.2您对管家工作态度、问题处理及时率满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
十二、您是否参与过物业及社区组织的文化活动:【“是”则填写12.1】
是
否，不参加的原因:
12.1 您对物业及社区组织的文化活动整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
十三、您是否对物业管理进行过或想到过投诉?【“是”则填写13.1-13.3，“否”则不填写】
是
否
13.1 您投诉的是哪方面问题?
秩序管理
车辆管理
客服人员
楼栋管家
公共设施维护
环境卫生
绿化养户
四害消杀
维修服务
综合投诉
其他
13.2 您对投诉处理的整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
13.3 您对投诉处理人员的服务态度和及时性整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
十四、请问您是否曾经致电兰石雅生活物业24小时服务热线0931-2333618?【“是”则填写14.1-14.2，“否”则不填写】
是
否
14.1 您对618服务热线的整体满意度评分:
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意 （2分）
非常不满意（1分）
14.2 您觉得618服务热线有哪方面需要改善?
需要改善的建议及意见
十五、请问您是否还有以上问卷中未提及的其他意见或建议?
您的具体意见、建议:
十六、您是否有推荐“最美物业人”人选?（工作人员服务态度、主动服务意识、工作能力及责任心）
是，姓名:
否
问卷到此结束，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！
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