贵州多彩城物业服务质量调查问卷

尊敬的各位业主/住(商)户：

       您好！

       为了持续提升我们的服务品质，为您营造一个更加优美、安全、和谐的生活环境，多彩城物业特开展本次线上问卷调查，问卷调查内容、反馈结果仅用于改进服务质量，不会用于其他用途。您的真实意见和建议对我们至关重要，将是我们未来工作改进的重要方向。预计耗时5-8分钟，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与！

贵州多彩城物业管理有限公司

2025年11月1日

房号/商铺号：
第一部分:客户服务（1-5题）
1. 您对物业服务人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）是否满意?
2. 您对物业服务人员处理您诉求的响应速度是否满意?
3. 您认为物业的信息发布（如通知、公告、温馨提示）是否及时、清晰?
4. 您对物业服务人员的精神面貌是否满意?
5. 您认为物业在客户服务方面，最迫切需要改进的一点是什么?
第二部分:环境卫生与绿化（6-10题）
6. 您对公共区域（大堂、楼道、电梯厅、地下停车场）的日常保洁情况是否满意?
7. 您对公共区域垃圾收集点的清洁状况和垃圾清运的及时性是否满意?
8. 您认为公共区域内的蚊虫消杀工作效果是否满意?
9. 您对公共区域的绿化环境是否满意?
10. 您对公共区域的环境美化（如绿植修剪频次、景观小品等）有何具体建议?
第三部分:工程维修与公共设施（11-15题）
11. 当您报修时，维修人员的上门速度是否及时?
12. 维修人员的技术水平和服务态度如何?
13. 您对公共设施（如电梯、门禁、对讲系统）的运行稳定性和维护情况是否满意?
14. 您对公共照明系统（路灯、楼道灯）的完好率和亮度是否满意?
15. 您觉得公共区域内哪些公共设施急需维修或增设?（如儿童游乐设施、健身器材等）
第四部分:安全与秩序维护（16-20题）
16. 您对门岗保安人员的形象仪表与工作态度是否满意?
17. 您认为保安人员的巡逻频率和覆盖面是否能让你感到安全?
18. 您对车辆（机动车、非机动车）的管理和停放秩序是否满意?
19. 您对访客、外卖/快递人员进出小区的管理方式是否满意?
20. 在安全管理方面，您还有哪些担忧或建议?
第五部分:应急响应与处理（21-25题）
21. 如果遇到停水、停电等突发情况，您认为物业的信息通报是否及时?
22. 在突发事件（如电梯困人、水管爆裂）中，您对物业的应急处理能力和效率评价如何?
23.您是否留意过公共区域内的应急设施（如消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示牌）?您认为其维护状况和完好率如何?
24.您是否知晓或参与过物业组织的消防演习、应急疏散演练或防汛/防台培训?
25. 您认为物业在应急预案（如防汛、防火）上还应做哪些准备工作?
总体而言，您对多彩城物业目前提供的服务打几分?（满分10分）
       问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！您的每一份反馈，都是我们前进的动力。我们将认真梳理研究大家提出的宝贵意见，并制定改进计划，努力为您提供更优质的服务。
       祝您生活愉快！
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