12306购票体验
1. 您通常因何种原因乘坐火车/高铁
公务/商务出差💺
返校返乡🏡
旅游度假️🏝️
日常通勤💼
2. 在节假日或出行高峰期，您尝试候补热门方向车票的频率是？
经常
偶尔
3. 在近期一次候补经历中，您最终成功兑现了吗？
成功✌️
失败😞
4. 您认为影响候补成功的主要因素是？（可多选）
车次过于热门，候补人数过多
出行路线车次较少
对座位/席别有特定要求（如必须靠窗）
其他
5. 您是否了解12306官方公布的以下机制？（可多选）
候补车票源于退票或改签，系统随机分配席位
可同时提交多个车次的候补订单以提高成功率
铁路部门可能在高峰期根据需求增开列车
均不了解
6. 在候补过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
候补成功后，未及时收到短信通知，导致错过处理时间
总是被分配到不喜欢的座位（如中间的B座）
临近开车才发现有增开列车，但候补订单未匹配
未遇到过问题
7. 为提高候补成功率，您通常会采取哪些策略？（可多选）
提前规划，第一时间提交候补订单
同时候补多个车次、多个日期或席别
勾选“接受新增列车”选项
尝试“接续换乘”或“分段购票”
8. 对于12306的候补功能，您最希望在哪方面得到改进？
提升透明度：更清晰地展示实时排队位次和预估成功率
优化通知：确保候补成功结果能通过短信、APP等多渠道及时送达
增加灵活性：提供更多备选方案，如智能推荐换乘路线
其他
9. 总体而言，您对目前12306的候补购票服务满意吗？
非常满意🥰
比较满意😊
非常不满意🤬
10. 您购火车票的频率是?
A、每周1-2次
B、每月1-2次
C、每半年1-2次
D、每年1-2次
11. 您通常使用哪种方式购买火车票
A、铁路12306（网页/手机APP）
B、携程/同程等第三方平台及小程序
C、在火车站的购票窗口
12. 您认为购票流程是否简便?
A、非常简便
B、较简便
C、一般
D、较复杂
E、非常复杂
13. 支付过程中是否遇到过卡顿或失败问题?
A、从未遇到
B、偶尔遇到
C、经常遇到
D、问题严重
14. 您最常用的功能是?（可多选）
A、车票预订
B、余票查询
C、退票改签
D、行程信息
15. 您是否使用过铁路12306的候补车票功能?
A、是，体验良好
B、是，但遇到问题
C、否，未使用过
16. 候补功能是否满足您的需求?
A、完全满足
B、基本满足
C、偶尔失败
D、经常失败
E、从未使用
17. 您候补购票的成功率如何?
A、每次都成功
B、大部分成功
C、偶尔成功
D、几乎未成功
18. 您认为以下哪些功能需要优化?（可多选）
A候补购票成功率
B界面操作流畅度
C信息推送准确性
D客服响应速度
19. 您认为候补车票功能的等待时长是否合理?
A、非常合理
B、较合理
C、一般
D、不合理，等待过久
E、不清楚规则
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