容县人力资源和社会保障局群众满意度调查问卷
尊敬的市民朋友：
您好！为全面开展容县人力资源和社会保障局部门整体财政资金绩效评价，了解部门履职效益、群众满意情况，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的所填写的问卷仅用于统计分析，严格保密，请放心填写！感谢您的支持！
一、基本信息
1.您的年龄
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46~55岁
56~65岁
65岁以上
2.您的文化程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
3.您到人社部门办理的主要业务类型有(可多选)
社保类：养老保险/失业保险/工伤保险等
就业创业类：失业登记/就业困难人员认定/创业补贴申请/职业培训补贴等
劳动维权类：欠薪投诉/劳动合同争议等
职业资格类：职称评审申报/职业技能等级认定/特种作业操办证办理等
其他
二、 政务服务全流程满意度评价（请根据最近一次办事体验勾选）
4.您对业务办理的整体满意度如何？
非常满意（10分）
满意（8~9分）
一般（6~7分）
不满意（4~5分）
非常不满意（1~3分）
5.您对以下具体服务环节的满意度如何？（1~10分，1分等于非常不满意，10分等于非常满意）
①大厅环境与设施
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
②导引与咨询
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
③排队与叫号管理
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
④窗口服务态度
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
⑤办理效率
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
⑥政策解释与指导
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
⑦线上线下融合服务
不满意(
0
)
非常满意(
10
)
三、问题识别与需求挖掘（请勾选或补充）
6.您在办事过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）
排队等待时间超过30分钟（或等待体验差，如无座位/环境嘈杂)
窗口工作人员态度生硬/推诿/不耐烦（如“自己看指南”“问别人去”）
业务办理材料要求不明确（未提前公示/现场才告知缺材料）
自助设备（如社保自助机、叫号屏）操作复杂/无人指导
政策解释模糊（“如符合条件但被拒绝”“不同工作人员说法不一致”）
线上渠道功能不完善（“如APP操作卡顿”“必须线下签字”）
特殊群体服务缺失（如老年人不会使用手机/自助机，缺乏专人协助）
其他问题（请具体说明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）
并未有以上问题
7.您认为当前人社部门服务最需要优先改进的方面是?（可多选）
缩短业务办理总时长（优化流程/增加窗口）
提升窗口人员服务意识与专业能力（培训/考核）
简化业务办理材料（减少重复提交/明确清单）
优化大厅环境与设施（增设座椅/充电区/无障碍通道）
加强自助设备推广与指导（安排专人辅助/简化操作界面）
完善线上线下一体化服务（引导“网上办”“掌上办”）
强化特殊群体关怀（老年人/残疾人绿色通道/专人协助）
其他（请注明：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）
8.您希望大厅在哪些方面增加便民服务？（可多选）
提供免费打印/复印服务（如申请表/证明材料）
设置“老年人/残疾人优先窗口”或专人协助岗
增设业务办理进度实时查询屏幕（或短信通知）
提供业务办理指南二维码（扫码查看电子版）
其他（请注明：_________＿＿＿＿＿＿＿）
四、开放建议
9.您对人社部门服务提升服务质量的具体建议（如流程优化，服务细节，设施改进等）
10. 如果您曾因业务问题多次往返大厅或投诉，您认为主要原因是什么？（可简要说明）
再次感谢您的参与！我们将认真梳理您的反馈！
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